市二医院全面提升患者就医体验

2023年以来，株洲市二医院深入开展“走找想促”活动，聚焦群众看病就医反映的“门诊布局陈旧、就诊流程欠规范、重复排队、门诊特色专科不突出、健康管理问题”等烦心事、揪心事，将改善群众就医感受、提升患者就医体验列为重点工作，全面促进用“精细化服务指数”换取群众“满意指数”，奋力打造群众认可的医疗卫生机构。

着力改善就诊环境

疏通“堵”点优流程

“才几个月没来，你们医院的环境真是‘天翻地覆’。”家住石峰区的吴先生是一名糖尿病患者，经常需要来医院复查、开药，谈及市二医院就诊环境的变化，吴先生由衷的表示赞叹。市二医院深入实施院容院貌提升计划，以门诊提质改造升级、院区景观提升为突破口，实施一系列改造工程，全方位改善患者就诊环境。

理顺院内车辆、人员出入通行路线，新建、改造停车场，保安引导停车，科学高效引导和分流患者。贴心服务前移，打造门诊“一站式”服务中心，将原本分散的门诊导诊分诊、咨询预约、健康教育、便民措施、医保咨询、投诉接待等服务整合，增设流动志愿者服务岗为患者答疑解惑，提供便捷服务。

着力强化门诊专科

治疗“痛”点促合力

作为株洲市肿瘤医院，市二医院的肿瘤专科门诊却单一、狭小，特色不够突出。针对这一问题，市二医院领导班子深入一线开展调查研究，积极调整门诊布局，将门诊二楼打造成为中医馆及肿瘤诊疗中心的特色专科门诊，使中医科与肿瘤科联动，积极探索肿瘤防治的新方法。

为进一步提升就医环境，满足患者就医需求，医院对中医科、肿瘤科门诊进行扩容，由单纯的1间诊室变为诊室、治疗室、候诊室、MDT室的综合诊疗空间，整个诊区典雅温馨，给人以宁静、安心、舒适的感觉。

“这样的门诊对我这种内科加中医治疗的肿瘤患者来说真的很方便，如果遇到病情变化，旁边就是门诊的多学科诊疗室，相关学科的专家大咖齐聚，大大增加了我对抗病魔的信心。”看到市二医院特色专科门诊的变化，颜女士竖起了大拇指。

着力满足个性需求

打造“亮”点强服务

“他们真的会站在体检者的角度考虑体检的项目，在这里做体检，不再是‘流水线’式的感受了。”奔波了市内几家体检机构的刘先生，因为不满固定菜单式的体检项目，最终选择在株洲市二医院健康管理中心完成自己的年度体检。

在很多体检者的印象里，体检就像“流水线”。但在市二医院领导班子看来，为每位体检者拟定个性化的体检菜单，才是真正对他们的健康负责。

“我们将传统的单一的体检，转变为防治结合、预防为主的现代化健康管理模式，旨在为市民提供‘病前主动防，病后科学管’的全周期管理计划。”市二医院健康管理中心主任瞿勇表示。

（通讯员/陈恺祺）