打造城市IP 还需精准发力

戎哥

11位来自广西的小冰糖橘赴哈尔滨旅游的视频，近日在网上频传引发巨大流量，成为人们饭后茶余的谈资。蹭着小冰糖橘引发的热度，各地文旅部门抓住契机，纷纷发出邀请，吸引着一拨拨小土豆、小辣椒……前赴后继北上看雪景。

其实，像这样城市迅速蹿红的现象，今年在全国不少地方发生过。贵州榕江的村BA搞得风生水起，吸引了球迷的眼光，游客们纷至沓来，欣赏篮球的魅力；山东淄博的烧烤红红火火，年轻人不顾舟车劳顿，争先恐后去淄博吃烧烤，风靡一时；湖南株洲，一场美食进北大活动，也让众多北大学子了解株洲，品尝美食，欣赏《英·雄》剧，株洲一度成为北大校园里的高频词；还有株洲醴陵，前来捡瓷器的人络绎不绝，成为一道独特的风景……

这些现象的发生，是致力城市品牌建设的结果，如何打造城市IP？各地都在努力探索，没有统一模式，可以说智者见智，仁者见仁，但又不能眉毛胡子一把抓，依笔者拙见,不妨从三个方面发力：

一要因地制宜。哈尔滨成网红，关键是抓住了冰雪资源，就地取材，打造冰雪景点，吸引南方游客纷至沓来。若离开冰雪，搞其它项目，恐怕会适得其反。当前热播的反腐专题片《持续发力 纵深推进》报道了贵州省六盘水市原市委书记李再勇，就是例证，他不顾当地实情，提出将六盘水打造成世界级旅游目的地，盲目举债，建设23个旅游项目，其中16个被列入低效闲置项目，给当地留下了沉重的债务包袱。

二要精心策划。近来，哈尔滨为什么特别红火？综合多方面信息，答案在于事先做好了活动策划。从去年夏天开始，哈尔滨就组织人员策划方案，根据游客建议，建设了100个冰雪项目，后加大宣传力度。功夫不负有心人，仅元旦3天，该市旅游收入近60亿元，这样的傲人业绩令东北其它地方羡慕得很，只能望其项背。株洲美食进北大活动也是如此，仅仅只有美食还不够，还须紧扣北大学子这根红线，何孟雄、市委书记是北大学子，将美食和《英·雄》剧联袂推出，效果自然绝佳。

三要危机处理。元旦假期，哈尔滨文旅市场异常火爆，游客接待量和旅游总收入达历史峰值。在一片称赞声中，依然出现了一些“杂音”。面对“杂音”，哈尔滨没有回避：一方面继续做好全员服务，另一方面展现出较强的危机公关处理能力，实施退票、致歉、罚款、立案……通过多管齐下，赢得了游客的信任。因为任何活动的举办，不管事先准备得如何细致，谁也不能担保万事皆美，关键要看瑕疵出现后，政府的危机处理能力，不能因为“一粒老鼠屎坏了一锅汤”，影响活动成色。