擦亮幸福株洲底色

株洲日报全媒体记者/陈正明

通讯员/周德 王琳芝

人民的获得感是改革的“试金石”。

过去一年来，株洲始终遵循以人民为中心的价值导向，把解决群众关心的教育、医疗等问题作为改革突破口，全面深化改革，让幸福株洲更加可感可得。

打通堵点 让慢病不“慢治”

“整个看病流程很顺利，半小时不到，比以前方便多了。”1月8日，在市中心医院慢病管理中心，市民李娭毑点赞就医体验感的提升。这一变化得益于医院在慢病管理服务上的改革探索。

目前，以心血管疾病、糖尿病为首的慢性病已成为全球居民健康的头号杀手，在我国疾病负担中所占比例超过70%，其隐秘性、不可逆性、治疗周期长等诸多问题，为防治带来很大挑战。

如何破局？市中心医院坚持问题导向，紧紧盯住四个字：随访、复诊。

针对慢病患者缺乏有效管理问题，成立以主诊医生为组长，个案管理师和健康管理师为组员的专病随访管理组，明确“评、定、管、制”的随访路径，个案管理师根据时间节点负责专科随访，健康管理师完成关怀随访。

将管理延伸至线上，创建全程健康管理平台并建立数据库。平台通过随访日历的设置，把患者端、医护端、管理端所需功能进行整合，根据时间线索完成慢病患者的随访方案。医生借助线上平台，采取发送个性化短信等方式，提醒患者按时复查，真正实现全周期管理。

怎样解决定期复诊流程繁琐、等候时间较长等问题？去年3月，医院开辟出院复查专区，进一步优化服务流程，让患者完成复查项目后，即可通过线上线下方式找主管医生面诊或线上问诊，大大缩短了门诊等候时间。同时，选取基数大、复诊检查项目相对固定的病种，对接专科统一制定出院复查路径，对科室进行同质化培训，提升复诊效率。

截至目前，该院开通出院复查一站式病种27个，已服务4000余人。

“慢病随访率从45%提升至89%，复诊满意度从60%提升至98%，慢病患者平均年住院次数从5次降至1.3次……”市中心医院有关负责人介绍，通过改革进一步做细了慢病诊疗服务、做好了慢病全程管理、做强了医疗保障能力，慢病管理的“株洲模式”在全国全省宣传推介。

创新督导 让教育“活起来”

同医疗一样，教育也是老百姓最关切、最在意的事之一。

在芦淞区，通过构建“三级联动”督学体系，形成了对全区义务教育、学前教育学校全覆盖、全方位、全过程的督导网络，推动了教育督导实现常态化、规范化、制度化，有效促进了教育教学质量提升。

“学校督导室运行情况怎么样？督了什么？有什么困难……”去年12月22日至29日，芦淞区农村小学片责任督学袁海一行来到白关中心小学、双牌小学等10所小学开展“学校督导室建设与运行情况”主题随访。

芦淞区现有“中学片”“城区小学片”等5个督学责任区。“从教育、教学到学校的日常管理，都属于责任督学的督导范畴。”袁海介绍，农村小学片督学责任区定位为“监督指导、服务引领”，以主题督导的形式，对重点难点痛点工作开展随访督导，发现问题、推介经验，助力教育质量提升。

2019年，双牌小学被列入市级最美“村小”创建单位。当时，学校面临教师队伍老龄化，教学质量逐年下降，家校矛盾激烈、学生批量转学等问题。为此，责任督学们多次深入学校，通过座谈交流、问卷调查等形式摸实情，积极向学校、区教育局等单位提出整改建议，并全程跟踪督导。经过两年的努力，双牌小学实现华美蜕变，成功通过评估验收，外流学生也逐年回流，办学社会满意率达到99.6%。

几年来，芦淞区“三级联动”督学体系在改善办学条件、促进依法治校、推动教育全面发展等方面发挥了积极作用，相关经验做法得到复制推广。该改革案例入选《教育督导蓝皮书：中国教育督导报告（2022）》，全国仅6例，为全省唯一。

促进社会公平正义、增进人民福祉，是全面深化改革的出发点和落脚点。株洲将继续坚持以小切口推进大改革，向着满足人民美好生活需要迈进。