“仅退款”要做好规则配套

任远

【真正实现消费环境优化。】

最近，淘宝、京东相继宣布支持“不退货仅退款”服务，引发了不少人关注。在笔者看来，“仅退款”想法虽好，但要做好规则配套，避免让人钻空子。

“不退货仅退款”指的是订单发生售后问题，消费者可以发起仅退款，省去等待商家同意退货、寄回商品、商家确认商品无误并退款等环节。此举旨在朝“回归用户”踏出一大步，给消费者提供更好的用户体验，同时对那些长期服务不到位、质量不可靠的商家采取更严格的淘汰举措，让消费者在网上消费更顺心。

当下，电商发展进入新阶段，行业竞争从过去扩大规模向比拼存量转型。更优的价格、质量、服务成为电商比拼的指标。可以预见，“不退货仅退款”将倒逼商家更加重视质量和诚信经营，朝着“100分”努力。

不过，“不退货仅退款”也要平衡好各方利益。“不退货仅退款”后，难免会有一些消费者打“歪主意”，恶意差评，在商品不存在问题的情况下依然要求商家不退货仅退款，享受“0元购”。这对于许多中小商家来说，无疑是不小的压力。

因此，实现“不退货仅退款”，平台要用好技术手段，提升管理理念，形成有效的争议解决机制，确保申请的合理性和真实性，同时向商家提供关于“仅退款”政策的培训和指导，帮助商家理解政策变化，并适应新的售后模式，真正实现以消费环境优化激发更大消费潜力。