“一把手”走流程解难题优服务

株洲日报讯（全媒体记者/邹怡敏 通讯员/张艳飞 赵丹） 老百姓办事到底难不难？政务服务效率到底高不高？今年来，渌口区以“作风建设年”“项目攻坚年”“小微企业服务年”“发展六仗”等活动为契机，紧盯痛点、堵点、难点，纵深推进“一把手走流程”活动，助推办事流程再优化、服务质效再提升、干部作风大转变。

日前，渌口镇党委书记何兴旺以参保群众的身份，走进镇便民服务中心大厅的医保窗口，通过现场体验办理异地就医备案业务，对业务办理中存在的问题和不足，提出改进建议。

换位体验，走出双向沟通“新路子”。今年，渌口区将活动体验主体延伸，采取“区直部门+镇+经开区”“一把手”走的模式，进一步扩大覆盖范围，让体验更精准、细致。“一把手”或以企业、群众身份体验办事流程，或以工作人员身份坐窗口办理业务，零距离感受办事环节，查找问题、完善措施、改进工作。

该区还创新推出“一把走流程”季度集中主题活动，“一把手”集中坐窗办、联合办，促审批速度服务双提升。目前，围绕重点项目全生命周期协调服务涉及的各类行政审批事项、中介服务事项，以及水、电、气、网等公用服务事项，实现区、镇、村（社区）政务服务大厅，“湘易办”超级服务端、“诸事达”App线上线下同步体验。

近日，渌口区人社局局长侯骞在窗口“坐班”时发现，群众在办理被征地农民补贴事项时，享受社保补贴年限查询不便利，经与区政务服务中心沟通衔接后优化窗口布局，将企业保险、城乡居民保险窗口进行调整，实行前窗后台同一区域服务模式。

找准痛点，走出服务提升“金点子”。在“一把手走流程”活动中，该区坚持问题导向，不定期举行座谈会，各部门围绕窗口优化、事项进驻、流程精简、群众办事便利度提升等方面的内容，提出改进措施，互动式沟通助推工作改进。行政审批部门随机抽查窗口办理业务情况，查验受理条件、申报材料、审批程序、办理时限等情况，切实从企业、群众角度出发，优化办理流程。

今年，该区还聘请了12名来自各行各业的市民为“政务体验官”，对窗口服务是否优质、办事流程是否简洁、办事效率是否高效等进行全面“挑刺”，推动政务服务不断提升改进。