如何通过“三甲”复审大考？

株洲日报全媒体记者/刘琼

通讯员/黄红斌

近日，省卫健委官网公示了一则考核“成绩单”——我省首批达到三级甲等综合医院标准名单。市中心医院名列其中，该院也成为我市唯一一家三甲综合医院。

“三级甲等”医院是我国最高等级的医院，其考核项目繁多，包括医疗服务与管理、医疗质量与安全、技术水平与效率等。

市中心医院凭什么在这场“大考”中脱颖而出？透过它的发展路径，我们不难找出通关密码。

●对标一流，紧跟医学前沿

今年3月7日，36岁的小亮在市中心医院血液科顺利出院。他曾患上世界罕见的CPSF6/RARG融合基因阳性急性髓系白血病，这样的患者在全国仅有4例病例报道，且此前都治疗失败。为此，血液科专家经过数月摸索，找到有效的治疗方案，成功帮其进行造血干细胞移植，填补了国内空白。

这是市中心医院对标一流，紧跟医学前沿的一个缩影。

3月18日，中南大学与株洲市人民政府签约，共建中南大学湘雅医学院附属株洲医院。这意味着，市中心医院第二次与湘雅“联姻”。

“加入湘雅，不仅能让我院在品牌上实现重塑，更能在学科建设上实现质的飞跃。”市中心医院院长蔡安烈道出其中奥妙。

为了实现学科、技术、人才的同步提升，这些年，该院加快扩大“朋友圈”：与吴孟超、李兆申、周宏灏等院士建立合作平台；设立13个外聘教授工作站；与北京阜外心血管病医院、上海东方肝胆外科医院、华山医院、瑞金医院等名院“牵手”，开展深度合作……

通过内引外联，一批优势学科群迅速形成。目前，该院拥有的重点学科（含项目）数量位列全省市州级医院第一方阵。

●服务为重，“专家围着患者转”

服务质量是“三甲”医院考核的重要指标。服务质量怎么样？投票权在患者和家属手里。

市民袁女士清晰地记得，去年12月底，出现“白肺”的母亲被送到市中心医院的感染内科后，医生、护士们不抛弃、不放弃，与死神博弈了17天，才救回了母亲。

年近七旬的张奶奶也记得，在动手术前为了求得“关照”，她特意给医生塞了个500元红包。为了让她安心，医生假装收下，术后再悄悄将钱充抵她的住院费。

近年来，针对百姓就医过程中的难点、痛点，市中心医院对症下药，精准开出处方：2019年成立全市卫生系统首个“一站式”服务中心，集门诊服务、集中预约、报告领取、床位预约、投诉接待等多种职能于一体，实现“一问服务、一窗受理、一次办结”， 有效解决就医流程繁琐问题。

为精准满足不同层次的就医需求，该院开设“晚间门诊”，推出“弹性特约门诊”，成立疑难罕见病MDT门诊，“让患者围着医生转”变成“专家围着患者转”。

服务质量的提升，也让更多市民选择了这所家门口的医院。据统计，市中心医院的市外转诊率由10年前的30%持续下降到现在的0.27%。

●精细管理，夯实“质量底线”

7月31日，市中心医院举行了一场特殊比赛——护理质量管理工具应用比赛。22组护理团队围绕各自的专业，通过品管圈、原因分析、流程再造、循证护理等质量管理工具，展现临床应用实际效果。

事实上，这样的“华山论剑”在该院经常发生。

近年来，市中心医院坚持精细化管理，通过成立运管评价办，打造全院运营管理体系。各科室设置运管专员，采用信息化手段，为做决策提供参谋。此外，强化绩效运营改革，实行医疗组长负责制，打破“吃大锅饭”的格局，激发医务人员工作积极性。

值得一提的是，该院还鼓励科室收治疑难病例，发展学科建设，降低患者治疗成本和时间。

如今，向管理要效益，不断夯实“质量底线”已成为该院实现高质量发展的不二法门。