管住互联网平台“自动扣费”的手

齐卫国

近日，齐先生向株洲日报政法新闻部投诉反映，今年7月4日，他在登录百度查询资料时，办理了1个月的“百度文库”会员，会员使用快到期时，齐先生准备注销其会员功能，按照“百度文库”提供的自动续费关闭操作流程，齐先生这时才发现无论如何也找不到“真正的注销路径”。目前，已被动“续费”至12月3日，该会员自动续费功能仍未关闭，被动扣费达5个月之久。

记者根据齐先生的反馈，对“百度文库”会员自动续费功能注销渠道和流程实际操作了一遍，无论是通过百度网页提供的注销渠道还是“百度文库”微信服务号提供的客服电话400-921-7005抑或是网址（百度文库会员用户，如需关闭自动续费，请点击https://dwz.cn/A4coe6KB）都无法找到有效路径办理注销。反观之，“立即开通”四个大字显示在平台提供的网页页面头部正中间和尾部正下方位置，自动续费取消路径仍未找到。

随着移动互联网和智能手机的普及，很多平台都推出了自动续费业务。不可否认，平台开启付费制会员服务和自动续费功能在一定程度上具有双赢作用。不仅能够为有需求的网民提供差异化服务，还可以享受相应的优惠价格。但在现实中，一些互联网平台运营者精于算计，设置很多对消费者不利的条款和陷阱，将一次性订阅变更为长期续费、自动扣费。甚至以极低的价格或者其他优惠诱导消费者开通自动续费功能，让一些消费者“入坑”。

互联网平台运营者的这些套路已涉嫌滥用技术优势侵犯消费者的正当权益。更是违反了工信部今年2月发布的《关于进一步提升移动互联网应用服务能力的通知》要求，采取自动续订、自动续费方式提供服务的，应当征得用户同意，不得默认勾选、强制捆绑开通。相关平台服务期间应提供便捷的随时退订方式和自动续订、自动续费取消途径。

互联网平台想尽一切办法引导用户开通付费制会员和“自动扣费”功能，而将“关闭路径”隐藏起来的套路，背离了服务消费者的初衷，反映出平台狭隘的经营思路，更是违反了相关法律法规。管住互联网平台“自动扣费”的手，既需要运营主体的自律，也需要他律。一方面，互联网平台应规范平台功能设置，将“开通与关闭”放在同等位置上，这也算是最基本的服务对等。另一方面，相关职能部门应当加大执法力度，提高平台违法成本。同时，畅通举报渠道，让“自动扣费”的套路无处遁形。其三，消费者在“被坑”之后应学会及时拿起法律的武器维权，打消某些互联网平台运营者的侥幸心理，让法治的环境更加健康。