一面“蹊跷”的锦旗

株洲日报全媒体记者/廖明

通讯员/包卫华

11月15日，株洲西站的客运领班周拥军收到了一面锦旗，但他与赠送人刘女士却素未谋面。交谈后才得知，刘女士原是受人之托。

事情还得从半月前说起。

本月初，福建泉州的刘先生携家小来株参加商务活动，行程结束后从株洲西站返回时，由于携带行李太多，不慎将一个背包遗落在了站台上，等到上车后才恍然发觉。包里除了三台苹果手机和2000多元现金，还有身份证件以及公司的重要资料。

列车已经开行，焦急万分的刘先生只能向列车长求助。通过站车交互系统，列车长委托株洲西站客运值班员张宇代为查找。

很快，刘先生的包，在车站站台的座椅上被寻回。得知背包被找到，刘先生欣喜万分，在列车长的帮助下，立马搭乘最近的列车折回株洲西站。

早已在站台等候的张宇，迅速按程序核实刘先生的身份信息、清点包内物品，然手顺利办完交接。

背包失而复得，刘先生欣喜并感激，但很快又犯了难：彼时距离他在长沙南站要中转换乘去福建的列车发车时间已不足半小时，若不能赶在发车前抵达长沙南站，带着一大堆行李的妻儿，估计难以顺利登车，行程和工作都要被耽误。

细心的张宇察觉到了刘先生的异常，了解情况之后，她立马比对车次、时刻表，经反复核实，发现有一趟列车可以在刘先生换乘车次开车前7分钟赶回长沙南站，唯一的缺点就是换乘时间短，须分秒必争。

事不宜迟，张宇赶紧为刘先生开具客运记录，并亲自护送刘先生上车，临行还反复交待长沙南站的便捷换乘路线。

最终，刘先生顺利在长沙南站与家人汇合，并赶上了去往福建的列车。

事过十多天，回到福建的刘先生始终忘不了回程路上的这一幕幕，于是便委托在株洲的好友刘女士，制作了这面写有“尽职尽责 人美心美”的锦旗送到株洲西站。