“双11”要少点套路多点真诚

明降暗升。 漫画/左骏

易蓉

【提高平台和商家的违法成本。】

“双11”渐近，一场电商平台和消费者的狂欢又开启了。纵观各大电商平台，以低价吸引客户和流量的营销模式层出不穷。

低价固然“吸睛”，但也要注意其中的套路。回首过往几年“双11”的投诉热点，大都离不开低价促销套路。比如，有的平台对商品价格先涨后降、明降暗涨；一些商家使用量少质劣的“电商专供”产品以次充好；有的主播推出券上券再加折扣送，看上去眼花缭乱，实际折算下来，消费者最终获得的实惠有限。

这些操作导致很多消费者有种被割韭菜的厌恶感，这种消费套路与当下的消费升级风向背道而驰，若不改变迟早会被消费者厌弃。

在笔者看来，促销为商家与消费者建立良性互动、提高产品市场认可度提供了契机与切口。把消费者引来之后，商家与平台少点套路，多点真诚，方能让消费者在“双11”真正获得优惠和便利，也有利于商品持续稳定打开市场。

提振消费信心，也是监管部门的职责，对违法、侵权苗头露头就打，全面落实消费者权益保护法、价格法等法律中的相关处罚条款，进而提高平台和商家的违法成本。

消费升级、提振消费信心是现实所需，抓好了重大消费节点的消费环境和消费体验，树立标杆，也就抓住了坚定消费信心的“牛鼻子”。