柳萧：年轻基层干部的调解“秘诀”
柳萧（左一）在村民家中调解邻里纠纷。受访者供图
株洲日报全媒体记者/周圆 通讯员/翦晓铭
今年8月的一天，正值烈日当头的三伏天气，荷塘区仙庾镇徐家塘村的部分村民聚集在村部，向村干部“讨要说法”，双方围绕今年良田补助问题展开激烈争论，眼看“火药味”越来越浓，这时一名村民大喊一声，“大伙都别吵了，柳镇长来了，我们让他评评理。”现场吵闹声戛然而止，大伙的目光齐刷刷地望向一名戴着方框眼睛、快步走来的微胖年轻人。
谈起柳镇长，仙庾镇群众说得最多的一句话就是“有矛盾找柳镇长准没错”。村民口中的柳镇长就是今年荣获“全国模范人民调解员”称号的荷塘区仙庾镇副镇长柳萧。
首先要接地气
“柳萧这次荣获‘全国模范人民调解员’荣誉称号我们一点都不吃惊，他不仅对调解工作饱含激情，而且还踏实好学。毫不夸张地说，他现在的调解知识和技能不输给任何一个经验丰富的老调解员。”柳萧的同事们这样说道。
谈起人民调解工作，柳萧感慨颇深。“我2013年就参加工作了，但是2018年才开始从事人民调解工作，因为不熟悉调解业务，刚开始确实压力很大。”作为一名1992年出生的年轻基层干部，柳萧对调解工作饱含激情，但是年轻带给他的困扰也不少——群众不相信年轻干部能调处好错综复杂的基层矛盾纠纷。“我刚开始从事人民调解工作时，群众有矛盾纠纷都不找我，我记得很清楚，一位70岁左右的老人家直言不讳地对我说‘我不相信一个年轻娃娃能搞好调解工作’，这句话我印象特别深刻，同时也鞭策我一定要搞好调解工作。”
群众信任是开展调解工作的根基，柳萧深谙此理。为了找到破除群众不信任的“秘诀”，柳萧拿出了“解剖麻雀式”的工作方法，积极地向当地群众认可的老党员、老村长、老司法所长等前辈“取经”，把群众不信任基层年轻干部的“症结”给找准，把影响工作开展的思想桎梏给打破。经过一段时间的拜师取经，柳萧找准了做好人民调解工作的要点：第一是要接地气，基层社会是一个熟人社会，如果老百姓不熟悉你，是不愿意让你参和他们的“家务事”的，这也是群众不信任年轻干部的主要原因。第二是要懂方法，很多基层矛盾并不是你眼睛看到的、耳朵听到的矛盾，你得把矛盾根子给找出来，然后运用一定的技巧和知识化解它。
找到了工作方向后，柳萧开始精准发力。随着基层群众的法律意识不断提升，基层矛盾纠纷的法治化解也成了年轻干部的必修课。为了弥补法律知识的欠缺，柳萧除了阅读法律书籍、关注法律知识公众号以外，还会和辖区派出所民警、司法所工作人员研讨群众关注高的典型案例，进一步增强法律知识的灵活运用。“想做好调解工作真的需要脚踏实地加强学习，法律政策、人情世故、文化背景、谈判技巧都得扎实学习，不然群众会给你打不及格的。”柳萧笑着说道。
公平是最优解
柳萧认为，坚持公平公正、灵活处置是调解工作的根本原则，徇私偏袒、僵化死板是不可能做好调解工作的。
仙庾镇东山村村民王某和张某因为房屋施工款问题产生矛盾，双方闹得不可开交，张某甚至扬言要炸掉王某房屋，普通矛盾纠纷随时可升级为刑事案件。柳萧得知后第一时间赶赴现场进行调处。经过现场了解情况得知，原来双方约定由张某以37万元价格承包王某房屋修筑工程，张某认为现在房屋已经按要求完工，王某应该全额支付工程款，但是王某只同意支付20万元工程款，拒绝支付剩余17万元，也不说明具体原因。
柳萧在了解情况后指出，如果王某对工程质量、合同价款没有异议，应当按照双方合同约定及时支付工程款。同时，柳萧也从其他村民口中得知，王某因为建房已经欠下外债，没有能力一次性付完剩余工程款。柳萧马上联合东山村村支书、张某亲戚等人耐心与张某进行沟通，动之以情、晓之以理，最后张某同意王某分期付款，双方握手言和。
据了解，在柳萧成功调处之前，王某和张某的矛盾早在一个月前就已经被调处过一次。张某所在村组的组长李某在没有了解王某实际情况的基础上，仅仅从法律的角度出发，认为王某应当及时付清工程款，并通过“家长式”的调解方式，让王某被迫同意一个月内付清尾款。王某筹款无果，心生怨恨，认为李某故意偏袒张某，携手“逼迫”其付款，遂决定反悔，双方矛盾不仅没有解决反而愈生隔阂。柳萧既公平公正又结合实际情况灵活处置的做法，得到了仙庾镇东山村广大村民的高度认可。
热爱是内生力
由于特定的地理区位条件和历史原因，仙庾镇有着人口分散、村民之间纠纷多、矛盾复杂等特点，给人民调解工作增添了许多困难。
“我是一名共产党员，每次看见群众化解矛盾、握手言和的场景，我就感到很自豪，调解工作很苦很累，有时候还出力不讨好，但是总需要有人去做，我选择用一颗热爱的心来对待这项工作。”柳萧如此说道。
2021年9月12日，一位小游客在仙庾镇某生态庄园就餐游玩时，不慎落水溺亡，遇难者家属和该生态庄园就赔偿问题产生了严重分歧。了解情况后，柳萧与村干部一起找到双方当事人，向双方讲解相关法律法规，明晰法理、分清是非，组织双方当事人就赔偿金额问题展开8次谈判，平均每次谈判时间超过6个小时，最终促使双方当事人达成和解协议。“好几次我都觉得谈不拢了，但是一看到溺亡者的孩子还那么小，我就挺起精神来告诉自己必须要妥善调处好这个案件。”柳萧说。
自2018年参加调解工作以来，柳萧共参与调解矛盾纠纷100多件，调解成功率高达99%。全镇未发生一起因调解不当转为恶性事件的情形，实现了小事不扩大，大事不激化，矛盾不上交。