林文爱：让矛盾纠纷不出商会

在林文爱（左二）的调解下，纠纷双方握手言和。受访者供图

株洲日报全媒体记者/周圆

通讯员/翦晓铭

11年的时间里，他深入基层，服务在调解一线，负责5个分会、19个专业市场（楼宇或工业园）的人民调解工作。两手抓两手都要硬，他一手托企业，一手托员工，共调解各类纠纷215起，每年调解协议涉及金额超200万元。截至目前，经他调解的案件，无一例反悔，无一例不履行调解协议，无一例投诉，真正做到了矛盾纠纷不出商会，有效地维护了市场经济和谐稳定。他，就是市温州商会常务副会长、市温州商会人民调解委员会主任林文爱，今年他还获评了“全国模范人民调解员”荣誉称号。

公平公正是矛盾调解的唯一诀窍

严谨、认真、细致是林文爱在做调解工作时对自己的要求。

企业在发展中不可避免遇到一些经济纠纷、法律维权等问题，无论是企业与行业，还是企业与劳动者之间，作为直接利益关系者，双方无法协商解决又不想打官司时，具有组织优势和基础性作用的商会人民调解工作便发挥出了大作用。“这也是设立商会的初衷。”林文爱说。

2022年10月，商会会员邵某企业的员工徐某在上班期间因操作失误，造成右手两指受伤，前期因自行协商无果，无奈之下，邵某到温州商会人民调解委员会寻求帮助。林文爱在详细了解事情经过、认真分析案情后，认为这是一起典型的因工受伤的案件，事实清楚、证据充分，随后立即组织双方到商会调解室进行调解协商。林文爱通过多次劝解、协商，做了大量细致繁杂的工作，根据事故责任和当事人的具体情况，本着依法合理的原则，达成了邵某承担徐某在医院的全部医疗费用，一次性赔偿徐某误工费、营养费、护理费、伤残补助金、就业补助金、伤残医疗补助金等费用16万元整的调解协议书。

谈起做一名调解能手的秘诀，林文爱介绍，“公平”是唯一诀窍。他要求自己不偏不倚站在公平公正的角度化解矛盾，不管是会员与非会员、还是会员与企业员工发生矛盾纠纷，要坚持公平公正，帮理不帮亲。

打好“四张牌”事半功倍化干戈

林文爱认为，企业和员工的难事，是市温州商会人民调解委员会的大事。如何快速、有效地化解矛盾？是他一直在思考的问题和一直努力的方向。

市温州商会是一家非营利社会团体组织，商会调解工作复杂繁琐，为了更好地开展调解工作，林文爱在会员企业较多的19个专业市场安排38名为人公正、热心调解的会员成为调解员，组织调解员学习《民法典》《宪法》和《人民调解法》，让会员养成“有纠纷找调解”的意识。

2022年8月份，商会会员企业在攸县开发了一个新能源项目，企业雇请的当地员工下班骑车回家途中发生交通事故死亡。员工家属聚集到企业项目上大闹，要求企业认定工伤并要求赔偿，导致企业项目无法正常运行。林文爱知道情况后，第一时间与其他调解员赶赴现场，积极做家属和企业的工作，通过林文爱的耐心调解，以会员企业赔偿员工家属抚养费、丧葬费等各类费用50余万元，为此事画上圆满的句号。林文爱的及时介入、耐心调解，既维护了会员企业的正常经营，也保障了死者家属的合法权益，让事态很快得到平息，维护了社会稳定，得到当地党委和政府的高度赞许。

林文爱还结合商会实际情况，积极推行“四张牌”：商会牌，就是利用商会的影响力，和其他商会、部门、组织进行协调，妥善处理纠纷；乡情牌，就是晓之以理、动之以情，以老乡的身份，用乡情来化解温州人之间或温州人与外界的矛盾；行家牌，就是利用行业成功人士介入，或者业内权威或专家身份，算好明白账，对事件进行专业的处理或解答；友情牌，就是针对不同的当事人，有针对性地选派调解员，以友情为先导，利用和当事人双方的良好关系，让纠纷迎刃而解。做到“大事化小、小事化了”，让纠纷不出商会。

善用真心真情调百家事

长期的调解工作，让林文爱意识到，商会许多矛盾纠纷是因当事双方法律知识欠缺、法律意识淡薄引起的。林文爱认为，提高会员法治意识是关键。他认真收集整理调解工作中常见且便于公开的案例，将其运用在法治宣传工作中，以通俗易懂的方式通过商会公众号宣传，提高会员的法治意识，减少了矛盾纠纷。

多年来，无论是会员家庭纠纷，还是会员经营过程中遇到的各类纠纷，林文爱始终做到公平公正、认真履职，始终坚持依法调解与灵活处理相结合，努力做到大事化小，小事化了，力争给每个当事人一个公平公正的说法和交代。作为新时代的人民调解员，林文爱认为，用法律知识武装头脑，积“小安”为“大安”，善用真心真情调百家事，才能解千家难，暖万人心。