株洲公厕标准有望升级为“国标”

【理】

厕所问题不是小事情，是城乡文明建设的重要方面，不但景区、城市要抓，农村也要抓，要把这项工作作为乡村振兴战略的一项具体工作来推进，努力补齐这块影响群众生活品质的短板。

——习近平2017年就旅游系统推进“厕所革命”工作取得的成效作出重要指示

【事】

株洲日报讯（全媒体记者/伍靖雯） 9月25日下午，清水塘广场建宁驿站，61岁的李春桃走进里面的24小时书屋，摊开最新一期报纸仔细阅读。“专门到公厕里读书看报，在外地可享受不到这种福利。”李春桃笑言。

在天元区黄河南路的铁西建宁驿站，外卖骑手陈舟趁着空档，跑来这里给手机充个电，小憩一会。

天还没黑，荷塘区的朱阿姨已经和老友相约，晚上去红旗广场附近跳舞，“渴了累了，就到附近的建宁驿站去接杯水，坐一坐，多方便。”

相比高楼大厦，株洲的建宁驿站只占城市公共空间的一个小小角落，但其却在不知不觉间与人们的美好生活相连。

近日，由株洲承担的国家级社会管理和公共服务标准化试点工程——建宁驿站公共服务标准化试点项目，顺利通过中期验收。这意味着，“株洲标准”或将升级为“中国标准”，有望向全国各地复制推广。

为“公厕”立标准，这是全国首次。对于株洲来说，既无先例可循，也无经验可参照。但株洲的初心很简单，呼应市民对美好生活的向往，与全民共享城市发展红利，这也成了标准制定的“指南针”。

由此，我市充分调研综合考虑市民、社会、合作伙伴等多个群体需求，最终形成的建宁驿站公共服务标准化体系，共有97项标准，其中株洲自主制定的建宁驿站服务标准32项。

标准是否完善、是否实用，最终还得实践检验。

城管部门对建宁驿站的标准实施进行全过程监督，随时接受公众监督考评，并定期开展线上公众满意度测评。每年，我市还邀请专家对标准体系进行评测，持续提升公共服务标准体系的科学性。2021至2022年，建宁驿站的单季度公众满意度不断提升，市民好评率从91.99%攀升至98.74%。目前，这一指标一直保持在99%以上。

建宁驿站成了株洲的一张“民生名片”，也收获了社会各界的关心爱护。如今，建宁驿站内的直饮水机、微波炉、电冰箱等，都由爱心企业、爱心人士捐赠或认养维护，共同守护这座城市的幸福美好。

【释】

在许多人的印象中，公厕“脏、臭、差”，对于“方便”不方便，一度习以为常、见怪不怪。株洲的建宁驿站，为何成为一道亮丽的风景线，成为市民、游客津津乐道的城市“地标”，甚至被相中试点建立“国标”？

关键在于株洲的“厕所革命”，始终坚持以人民满意为原则，导入多种附加服务和人性化设计，城区所有的建宁驿站除了如厕功能，还具备饮用热水、急救药箱、手机充电、WIFI、便民擦鞋、图书阅读、帮助走失的老人小孩寻找家人等八大功能，成为一座以厕所为主体的便民服务综合体，承载着广大市民对幸福生活的期许。

透过建宁驿站在公共服务标准化上的探索和实践，我们可以清晰看到，城市高质量发展进程中，公共设施补短板不再是简单的硬件升级，而是要更加用心用情，通过办好民生实事来更好诠释幸福城市的内涵。