“虚空打包费” 成外卖平台“刺客”

打包费说明显示，标价0.1元的“收藏赠送”每1份收1元打包费，特价百事可乐每瓶另外收取1.5元打包费。 记者/贺天鸿 摄

策划：齐卫国 蒋胜金 执行：株洲日报全媒体记者/贺天鸿

“明明没有额外单独打包，为什么要收我的打包费？”近日，有多位市民向记者反映，自己在通过某些平台购买外卖时，遭遇到了商家的“虚空打包费”。

据王先生介绍，他在点外卖的时候，额外加了一个煎鸡蛋。事后他怎么看价格都对不上，于是一项项统计了价格，结果发现煎鸡蛋还居然有1.5元的打包费。实际上是煎鸡蛋并没有独立包装，而是放在其他餐盒里一起送来的，根本不存在额外的打包费。“之后我查看了以前的购买记录，发现其中有很多离谱的打包费，甚至其中连瓶装可乐都有商家收取1.5元的打包费。”王先生说。

打包费用

超过了商品本身标价的10倍

近日，记者通过外卖平台就此事展开调查发现，餐食类外卖中绝大多数商家都会给煎鸡蛋、鸡腿、小料等加菜选项设置单独的打包费，其中烧烤类的外卖几乎所有的商品都要收取单独的打包费，并且没有商家提供商品混装免打包费的选项。但是，记者在饮品类外卖中发现，有极少数商家提供了小料与饮品混装的小料免打包费自主选项。

另外记者还注意到，餐食类外卖收取单独打包费的这些加菜选项，它们的基础购买价格都明显低于市场价格。以煎鸡蛋为例，其每个的基础购买价格只有0.5元至0.8元不等，但是打包费却高达1元至1.5元不等。而烧烤类外卖由于每一项都要收取单独的打包费，所以其打包费占比非常高，一些甚至可以达到消费总价的30%左右。

随后，记者通过外卖平台随机购买了多份餐食、烧烤类外卖，其中餐食类的外卖均单独增加了有打包费的“加菜”，烧烤类外卖则每一项均有单独的打包费。结果餐食类外卖仅有1户商家为记者购买的卤蛋提供了独立包装，其他商家均为混装；烧烤类外卖有半数商家的烤串为混装。

并且，记者在购买的过程中还发现，一些商家的“收藏店铺，0.1元赠送”、口味选择、瓶装饮料、低价粉丝折扣等选项，都是要收取打包费的，这些打包费中部分价格甚至达到了商品本身标价的10倍。

卖家和外卖平台各执一词

业内人士道破玄机

随后，记者以消费者的身份尝试与卖家逐一进行了沟通。其中极少数商家承认是由于自己工作失误，导致了独立包装的缺失。大多数商家均表示，自己对打包费一事并不知情，打包费是由外卖平台统一设置、收取的。但所有商家都没有补偿、退还记者多出的打包费。

为证实真假，记者又通过外卖平台的投诉电话进行了投诉，可接电话的工作人员否认了平台收取打包费一事。

“其实商家都是知情的，有一部分商家是没办法，但也不排除有些人确实有坏心眼。”业内人士张强（化名）告诉记者，其实在外卖平台的后台，商家是可以自行设置打包费的，目前商家的“虚空打包费”主要是出于两个目的。其一是因为外卖平台大量发放优惠券，而这些优惠券对商家的补偿太少，导致商家入不敷出，而打包费是平台监管的“盲区”，所以一些商家选择在打包费上找补回一些成本。其二是一些商家故意设置商品价格明显低于正常价格，然后再通过打包费来找补，从而实现吸引消费者购买的目的。

最终，记者将情况向市市场监督管理局进行了反映，市市场监督管理局网络交易监督管理科受理了记者的投诉。工作人员表示，后续会进一步核实、调查情况，如果情况属实，会及时介入处理。

消费者之声

“如果是明码标价，就算价格再高也没关系。但是通过低价欺骗消费者，这就实在太过分了。”市民赵女士向记者吐槽商家这样的操作有失公允。

市民李女士表示，自己一般一天要点两杯饮品，平均一天就要多给至少1至2元打包费。如果额外选择小料，则还需要再支付1至2元打包费。一个月下来按照每天2元来算，最终要额外支付60元。这样的结果让她内心感到非常不适。

“如果真的给了独立包装，那倒也无可厚非。但是一些明显都无法打包、不需要打包的东西也要额外收打包费，这吃相也太难看了。我平时每次点餐的时候都会加一瓶可乐，我刚查看了今年以来的外卖消费记录，其中仅仅是可乐的打包费就已经达到了近百元。我真的无法接受这样的事实。”市民孙先生说。

律师说

湖南卓进律师事务所律师聂炜表示，如果商家对商品单独收取了打包费，那么就应该给商品进行独立包装，若商家未对商品进行独立包装，则明显是欺诈消费者。如果市民生活中遭遇到了类似的情况，应该及时向市场监督管理部门进行投诉举报，要求商家进行相应的退赔。

他山之石

外卖包装贵、按件收费导致多次收费……上海市消保委联合上海七方律师事务所进行了专题研究。

从专题调研结果来看，外卖包装具体收费规则缺失，造成3个痛点问题：一是消费者反映外卖包装收费贵；二是消费者反映有的商户设置“按件收取”包装费，导致多次收费，收到的外卖却是装在一个盒子里的；三是消费者反映同一商户在不同平台收取的包装费价格不同，同一品牌的不同店铺在同一个外卖平台上收取的包装费价格不同。

6月9日，上海市两大外卖平台对此作出回应。美团外卖表示，平台如果核实商户存在相关行为，会根据商户违规的不同程度对其进行对应限权处理。饿了么平台表示，平台对商家包装费设定了收费上限，确保商家自主设置的包装费用符合基本的包装成本。