因用户绑定银行卡非本人办理

据中新网 针对“民警帮办45张证明解绑被盗号支付宝”一事，支付宝安全中心8月11日回应称，开证明手续一般需2-3项材料，但此案由于用户绑定支付宝的银行卡，非本人办理，因此用户也需要向银行提交材料。

8月10日，据《长江日报》报道，武汉市民张先生莫名背了1.3万元欠债，一查竟发现有人盗用其身份开了支付宝信用账户。张先生遂向支付宝申请解绑，但无法证明这个账户不是自己的。无奈之下张先生报警。

而民警花了一周时间往返银行、运营商、派出所等处，收集了45张证明材料提交给支付宝客服，最终为张先生解决了烦心事。

此事经报道后，“为解绑支付宝民警帮办45张证明”的话题迅速登上热搜，引发网友极大关注。

对此，支付宝安全中心称：“用户没有资金损失。用户最开始找到我们说账号被冒用了，经过核查，我们认为确实存在冒用可能，因此，第一时间就停止催收且恢复其信用记录。近期，我们收到警方证实，账户确实不是其本人操作，因此帮其办理了解绑手续。”

支付宝安全中心称，在这个案件中，材料的复杂性，是由于经警方证实，其绑定支付宝的银行卡，也非本人办理。因此，在办理开卡证明时，用户也需要向银行提交材料。