你买的奶茶足量吗？

扫码可观看记者走访多家奶茶店实测视频。 制作/刘震

喜茶的“一大桶黄金桃”，与宣称的970毫升差距非常大。 记者/贺天鸿 摄

策划：齐卫国 蒋胜金

执行：株洲日报全媒体记者/贺天鸿

“这1升装的奶茶，对比我自己手边1升装的瓶装饮料，肉眼可见的缺斤少两。”近日，多位市民向记者反映自己从奶茶店所购买饮品的量，明显没有商家宣传的那么多。

“我比较喜欢喝饮料，平时经常会买各种奶茶，而且也喜欢买瓶装饮料。”市民张先生告诉记者，近段时间由于天气炎热，很多奶茶店都推出了1升装的大杯装饮品。但这些1升装饮品到手之后，他明显感觉重量上与购买的1升装瓶装饮料有差距。

“我拿平时喝完的饮料瓶做了个实验，结果让我大跌眼镜，有些奶茶店的1升装饮品我目测缺斤少两接近20%。”张先生说。

宣称970毫升，实际不足800毫升

近日，记者通过外卖平台，随机选择了5家连锁品牌的奶茶店，各购买了1杯随机产品。这5个品牌和产品分别为，蜜雪冰城（椰果奶茶，宣称505毫升）、茶百道（茉莉奶绿，宣称650毫升）、CoCo都可（鲜芋奶茶，宣称约600毫升）、古茗（云雾栀子青，宣称500毫升）、喜茶（一大桶黄金桃，宣称970毫升）。

随后记者使用量筒，对上述饮品逐一进行测试。古茗的产品体积为450毫升左右，没有达到宣传标准。茶百道的产品为620毫升左右，没有达到宣传的标准。蜜雪冰城的产品奶茶与椰果混合测量体积为470毫升左右，相对与宣传较为接近。CoCo都可的产品奶茶与芋泥混合测量体积接近610毫升，与宣传相符。

但喜茶的产品冰沙与饮品混合测量，结果体积不足800毫升，即使加上量筒内泡沫的高度，也与宣传的970毫升有很大差距。

之后记者使用清水，对上述没有达到宣传标准的4个品牌所使用的杯子进行测试发现，这些杯子均可以放入与宣传相符体积的清水。但这些杯子如果被加入了与宣传相符体积的清水，则杯子会因为到达本身容量的极限，而变得完全无法移动，即使是很轻微的触碰也会导致溢洒。

另外，记者还注意到，古茗、茶百道在外卖平台的产品描述后备注了“杯型容量数及图片仅供参考，饮品量及包装请以实际出品为准”。喜茶在外卖平台的产品描述后备注了“画面仅为创作效果，实物请以门店出品为准”。蜜雪冰城、CoCo都可则没有额外备注。

记者现场核实、取证，有商家拒绝采访

昨日，记者再次对没有达到宣传标准的4个品牌的进行了现场核实——前往之前出品外卖的4家门店，购买了与之前相同的产品进行取证。

其中蜜雪冰城的店员表示，椰果奶茶的体积为500毫升；古茗的店员表示，云雾栀子青的体积为500毫升。之后，记者表明了身份，与店员沟通希望就饮品体积问题采访门店负责人，但蜜雪冰城、古茗的店员均表示门店负责人不在，于是记者留下了自己的联系方式，截至记者发稿时仍未收到回复。

喜茶的店员表示，一大桶黄金桃的体积有1升。记者表明身份后，与喜茶门店的负责人进行了短暂沟通。对于产品的体积与宣传存在较大差异的现象，该负责人表示，店员都是按照公司要求进行操作的，对具体的出品体积并没有刻意了解过。另外，记者购买的是冰沙饮品，冰会对产品的体积造成一定的影响。

“店内明明有很多带有刻度的量杯，产品与宣传之间的差异真看不出来吗？水变成冰块后体积会增加，并不会造成饮品体积不足的问题。”记者提出这些问题后，喜茶的门店负责人拒绝了采访。

茶百道店员表示，茉莉奶绿的体积为650毫升。记者表明身份后，茶百道门店负责人坚称自己门店出品的茉莉奶绿足够650毫升。

市场监管：是否符合国标有待进一步核实

最终，记者将没有达到宣传标准的4个品牌相关门店投诉到了市场监督管理部门，天元区市场监督管理局受理了记者的投诉。

昨日下午，天元区市场监督管理局嵩山所对茶百道相关门店进行了现场执法。

现场，执法人员随机选择了一份待销售的茉莉奶绿，以及记者事先购买的一份茉莉奶绿。将两份茉莉奶绿使用记者自带的量筒以及门店内的量杯，进行了交叉测试。结果显示，记者购买的茉莉奶绿约为620毫升左右，门店内待销售的茉莉奶绿为635毫升左右。但对于最终的结果，记者与门店没有达成一致意见。

对此执法人员表示，将在现场再随机选择两份茉莉奶绿，后续将使用专业仪器进行测量，进一步核实该门店产品是否符合国标要求。

目前，另外3家门店的投诉也已收到相关执法部门的回复，近期将进行现场调查核实。

律师：法律上应该给予否定性的评价

湖南一星律师事务所律师张明明表示，根据《民法典》相关规定，民事主体从事民事活动必须遵循诚实信用原则，上述奶茶店、饮品店的行为，涉嫌违反诚实信用原则。同时，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，消费者在享受服务的过程中，有享受正确计量的公平交易权利。上述奶茶店、饮品店的行为，有可能损害了消费者公平交易的权利。因此，上述奶茶店、饮品店的行为，法律上应该给予否定性的评价。

另外上述奶茶店、饮品店，明确标示饮品的体积为某个具体的数字，但又标注饮品体积以实际出品为准的行为。如果最终该实际出品的体积明显与标示相差巨大，存在明显不合理的情况，消费者有权依照法律相关规定主张“退一赔三”，若赔偿金额不足500元，消费者可以要求涉事商家按照500元赔偿。

市民：

无法接受，希望商家真诚一点

“其实我并不会较真10%以内的误差，但杯子容积的上限就是宣传的标准，这让我无法接受。”市民李女士表示，自己能够理解奶茶店作为非标准化行业，店员在实际操作中难免会出现“手轻手重”的现象，但杯子本身的上限无法实现“手重”，这无疑让消费者处于了被动的地位。

市民李先生表示，目前奶茶店、饮品店的价格已经达到了同类瓶装饮料的数倍之多，有一些饮品的价格动辄达到了几十元。如果按照这样的价格计算，饮品到手都存在10%至20%的缺口，对于消费者来说这并不是一个小损失。

“为了封口奶茶确实不能做太满，我以前在奶茶店工作过就知道。但是奶茶店如果不能达到宣传的体积，就应该明确告诉消费者，而不是虚标一个自己实际上无法达到数值来欺骗消费者。消费者要的可能只是奶茶店、饮品店简单一点、真诚一点。”市民王先生说。