旅行社 不能“掩耳盗铃”

任 远

【关键在服务。】

近日，一位新闻从业者称，他在网上与一家云南旅行社沟通时，因为持有记者证被客服建议不要跟团。在笔者看来，旅行社拒收记者，不仅违法，还暴露了跟团游的弊端，是旅行社对自身问题的“不打自招”。

事情曝光后，旅行社拒绝特定身份游客的“潜规则”也被曝出。不仅是记者，律师、法官等职业的游客也归入其中。为何？在旅行社看来，这些行业的消费者维权意识和维权能力较强，旅游线路经不起推敲时，容易“扯麻纱”。可是，难道其他消费者就活该“花钱买气受”？

多年来，一些旅行社乱象频出：谩骂殴打游客、对游客PUA、擅自添加购物环节……与这些不良口碑相对应的，是随着自由行的普及，跟团游的“辉煌”早已不在，许多旅行社生存困难、发展困难。

让旅行社走上良性发展道路，关键在服务。与其把精力花在拒绝特定身份的游客身上，做一些“掩耳盗铃”的行为，不如改进自身服务，提升旅游品质。相关政府部门要站在行业发展的高度，严厉打击此类违法违规现象，把违规企业清除出旅游业，扶持诚信经营的企业做大做强。同时完善旅游投诉通道，发现纠纷就及时反应，用行动展现维护旅游市场的决心，倒逼旅游业从业者遵守市场规则，让消费者的权益得到尊重。