株百：一切从顾客出发

株洲日报全媒体记者/任远

【企业名片】

1958年8月1日，株洲百货大楼正式开业，定名为株洲市百货商店。65载春秋，株百与株洲这座城市同呼吸、共命运，创造了一代又一代人的回忆与美好，成为株洲百姓心中的商业地标。公司先后荣获“全国文明单位”“全国商业系统先进单位”“全国百城万店无假货活动示范店”“全国商业信誉企业”“全国保护消费者权益优秀企业”等殊荣。

【老总一席话】

株洲百货股份有限公司董事长、总经理龙红艳：

作为株洲市的商业零售龙头企业，株百以“一切从顾客出发”和“诚信为本，追求卓越”的经营理念和企业精神为指导，深耕地域经济，为株洲消费者打造品质生活，提升城市幸福感。

人民对美好生活的向往，就是我们奋斗的目标。“一切从顾客出发”，就是企业在做任何决策的出发点，都将顾客放在首要考虑位置，尽量满足顾客需求，不断提升商品的品质、服务的品质、卖场的体验。

以商品力为例，我们从全国各地引入商品品质好的供应链，通过各种不同的渠道，着力为老百姓带来更丰富、品质更好的商品。目前，株百集聚了全市百货类50%的首店和独店。周大福、玉兰油、爱步、斐乐、朗姿女装等品牌获得全省单店销量冠军。我们还引入了coach、兰蔻、雅诗兰黛、迪奥等高端品牌。

在互联网商业格局重构下，株百不断创新思路、打破格局，在线下，我们把购物体验做到极致，推出七天无理由退货服务；在线上，我们开通购物渠道，主打百货销售。

我们希望株百能成为一家被老百姓信赖、受社会尊重、让员工幸福的企业，进一步成为行业标杆。

【企业文化故事汇】

【故事一】购物卡会过期 情谊不过期

2021年11月18日，一位老人满面愁容地来到株百会员中心寻求帮助。这位老人姓彭，是我市一家企业退休职工。

原来，彭老在家里清理物品时，翻出两张上世纪90年代末的株百购物卡，面值分别为1000元和100元，有效期至2001年6月。对此事，彭老的家人虽然什么都没说，但彭老内心十分自责，毕竟90年代末的1100元在当时算得上很大一笔钱了。

抱着试一试的心情，彭老来到株百寻求帮助，在他看来：“株百是株洲人的株百，说不定能找到解决方案。”

在得知老人的情况后，株百运营部负责人迅速展开落实。他们了解到，该购物卡为株百与中国农业银行的联名卡，因年代太过久远，卡面早已失效，根本无从核对。不过，本着“一切从顾客出发”的思想，为了感谢彭老对株百的信赖和喜爱，株百特给予彭老500元的慰问金。

事后，彭老十分感动：“我的家人都说，都过了20年了，株百还会理你？我说，理啊，不但理我，还为我解决了问题哩！”

【故事二】掉落的是耳环 拾回的是信赖

“时刻把顾客放在首位，想顾客之所想，急顾客之所急，不愧是株洲人民心目中最喜欢的商场！”5月21日，市民郭女士向株百发来感谢信息。

前一天晚上11时许，市民郭女士发现自己佩戴的一只耳环不见了，细细回忆，应该是当晚在株百李宁专柜试穿衣服时不小心掉落遗失。当时往来柜台的顾客众多，郭女士也不确定是否一定是落在试衣间了，说不定根本就找不到了。抱着试一试的心态，郭女士还是与株百相关人员进行联系，反映此事。

很快，郭女士悬着的心落了下来：耳环已被找到。上述人员告诉她，专柜员工在清理试衣间时发现了那枚耳环并妥善保管。

第二天一早，郭女士就接到株百工作人员来电，询问其家庭住址和电话，并被告知已安排快递将遗失的耳环寄回，她安心在家收货便可。

“满满都是感动，为株百的服务热心和执行力点赞。”她说。

【故事三】

装上的是空调 留下的是真情

在株百人心中，“一切从顾客出发”不只是一句口号，而是每一个行动的宗旨所在。

2022年6月，株百家电售后人员刘亦满前往渌口区淦田镇一户农户家中安装空调。

走进这个家庭，刘亦满看到的是满眼的窘迫情景：土砖砌的房子，内里设施十分简陋。与主人交流后他发现，这是一名聋哑人，家庭条件困难。

热情又善良的刘亦满内心颇受触动，主动提出愿意自掏腰包承担顾客安装管道的费用，临走时，他还从门口的小卖部买了米和一桶油送至这户人家，表达自己的心意。

“能帮一点是一点，尽一分绵薄之力。”刘亦满说。