石峰区： “123”工作机制办结122个难题

株洲日报讯（全媒体记者/李逸峰 通讯员/刘星明 陈家旺） 7月14日，在石峰区田心街道北岭小区，排污管道改造正在抓紧施工。该小区共有居民楼72栋，均建于上世纪八十年代，近年通过“三供一业”改造后，仍有11栋排污管道堵塞的问题未能得到彻底解决。今年，小区党支部书记组织“四方议事会”，确定改造方案，并于6月下旬开始施工。目前，排污管道改造基本完成，困扰小区居民多年的难题即将得到彻底解决。

今年4月以来，石峰区委组织部认真贯彻落实中央、省委、市委决策部署，深入开展“走基层、找问题、想办法、促发展”活动，创新推行“123”工作机制，切实推动调查研究工作走深走实。

深入一线调查，建立“一个问题库”。石峰区委组织部坚持线上线下、点面结合收集问题，并将收集的问题建立“问题库”。在日常走访调查之余，该区借助村（居）民代表联系服务群众、百名干部进小区、党组织领办小区治理微项目等专项工作，依托网格治理综合平台、幸福株洲微信群等信息平台，拓宽问题来源，共收集问题167个。

问题搜集上来后，区组织部门将问题进行梳理分类，一类是聚焦主责主业，将有关干部人事、基层党建、人才服务方面的工作，特别是涉及工作机制调整优化的问题，归为“大问题”，已收集45个。另一类是着眼群众身边事、烦心事，归为“小麻烦”，已收集122个。对于“大问题”，建立定期会商机制，或通过部务会研究，或邀请相关区直单位领导召开协调会，通过协同配合、整合力量来解决。区委组织部结合“作风建设年”活动，选出无物业管理小区治理等20多个突出问题，开展“揭榜挂帅”、“师徒结对”活动，鼓励干部到基层一线去认领问题、化解矛盾。对于群众身边的“小麻烦”，直接通过交办函、网格平台批办等方式，转给相应部门处理，限期办结。

区老年大学因为场地不足，导致“一座难求”。区委组织部即领即办，召开协调会议、走访多家养老机构，商定在东方汇乐香博堡养老服务中心设立区老年大学分校，场地不足问题得到解决，服务质量也同步提升，学员反响很好。

大兴调查研究，重点在解决问题。该区推行“三步”走，即入库把关、在库解决、出库评价。专班每周把收集的问题进行清理分类，填写调研问题信息登记表，并通知对应组室干部认领。建立“三个一”机制，即定制一张“服务卡”、推出一本“销号账”、落实一张“回访单”，列出问题事项、解决措施、责任分工和完成时限，对库内问题实行“赋码”管理，在规定时间内已办结的问题标记绿色，对超时且暂未完成的标记黄色并由办公室督促提醒，对解决过程中发现困难较大的标记红色，将其纳入联席例会讨论并安排1名部领导领办。事项办结后，问题受众对象可对办理情况进行评价，从问题办理的数量、时效、满意度等多个维度进行综合考量。目前已办结的122个事项，群众满意度均达到100%。