13件急难愁盼事 件件有回音

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  • 株洲日报讯(全媒体记者/何春林 通讯员/蒋道国) “您好,请问您的事情处理好了吗?”“这是我的手机号码,涉及人社业务的建议和意见都可以向我提。”……6月7日上午,市人社局局长潘庆对着一串联系方式,随机拨通了电话。接听者是13位普通市民,他们在5月30日通过“12345”政务服务便民热线,向潘庆反映了一些急难愁盼事。

    湖南赛格数控机床厂在东莞和株洲均有厂区。该公司去年7月进入株洲后,多名在东莞公司的员工来株上班。因两省养老保险政策没有联网,职工参保存在重复缴费情况,希望得到解决。了解情况后,市区人社部门主动出击,指导企业按照程序进行了处理,为企业纾困解难增效。

    “来株洲投资兴业,选对地方了。”该公司人资主管刘先生说,没想到他一个电话就解决了难题,为株洲人社部门办事效率点赞。

    目前,13件市民反映的事均已进行了交办与回复,有的已经办结,有的正在持续跟进。

    2022年1月1日以来,市人社局共处理12345热线平台交办工单3000余件,交办事项主要涉及养老保险、工伤保险、失业保险、劳动维权、社保卡业务等。其中,咨询类多达1378件,占了46.7%,投诉类占了37%,求助类占10.6%。另外,建议类有95件,占了3.2%。

    “件件有回音,事事有着落。”潘庆介绍,人社工作,件件关乎民生福祉,事事关乎民众幸福。人社部门开展调查研究与“走找想促”活动,就是要收集与解决群众的急难愁盼事,为企业、群众提供更加精准和暖心的服务。

    通过对“12345”政务服务便民热线涉及人社事项梳理,市人社局将从提高政策知晓率、提升群众办事便捷度、聚焦高频事项答疑解惑等方面发力,不断提高服务效能,增强群众满意度。

    今年以来,市人社局结合作风建设年活动,围绕“三微”“六位”等民生保障工作,开展了“情系民生、服务发展”微实事主题实践活动,从群众身边小事着手,通过办好身边“微实事”,汇聚群众“大幸福”。

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