13件急难愁盼事 件件有回音

株洲日报讯（全媒体记者/何春林 通讯员/蒋道国） “您好，请问您的事情处理好了吗？”“这是我的手机号码，涉及人社业务的建议和意见都可以向我提。”……6月7日上午，市人社局局长潘庆对着一串联系方式，随机拨通了电话。接听者是13位普通市民，他们在5月30日通过“12345”政务服务便民热线，向潘庆反映了一些急难愁盼事。

湖南赛格数控机床厂在东莞和株洲均有厂区。该公司去年7月进入株洲后，多名在东莞公司的员工来株上班。因两省养老保险政策没有联网，职工参保存在重复缴费情况，希望得到解决。了解情况后，市区人社部门主动出击，指导企业按照程序进行了处理，为企业纾困解难增效。

“来株洲投资兴业，选对地方了。”该公司人资主管刘先生说，没想到他一个电话就解决了难题，为株洲人社部门办事效率点赞。

目前，13件市民反映的事均已进行了交办与回复，有的已经办结，有的正在持续跟进。

2022年1月1日以来，市人社局共处理12345热线平台交办工单3000余件，交办事项主要涉及养老保险、工伤保险、失业保险、劳动维权、社保卡业务等。其中，咨询类多达1378件，占了46.7%，投诉类占了37%，求助类占10.6%。另外，建议类有95件，占了3.2%。

“件件有回音，事事有着落。”潘庆介绍，人社工作，件件关乎民生福祉，事事关乎民众幸福。人社部门开展调查研究与“走找想促”活动，就是要收集与解决群众的急难愁盼事，为企业、群众提供更加精准和暖心的服务。

通过对“12345”政务服务便民热线涉及人社事项梳理，市人社局将从提高政策知晓率、提升群众办事便捷度、聚焦高频事项答疑解惑等方面发力，不断提高服务效能，增强群众满意度。

今年以来，市人社局结合作风建设年活动，围绕“三微”“六位”等民生保障工作，开展了“情系民生、服务发展”微实事主题实践活动，从群众身边小事着手，通过办好身边“微实事”，汇聚群众“大幸福”。