从坐冷板凳到居民贴心人

我是一名基层医生，自从踏入泰山街道社区卫生服务中心，我就立志要立足基层，服务百姓！回顾这十多年一路走来，有心酸辛苦，也有收获和感动。

社区卫生服务中心刚刚成立时，居民与基层医生之间还没有建立信任，大家普遍认为社区医生水平低、理论差、服务能力不高，不敢把健康问题交给我们来处理，我们很多时候只是信息记录员，电话接线员。起初的一段时间，“门可罗雀”是社区医院的常态，即便有人来了，也是按照药方开药的……

我想，不信任是因为还不了解，如果居民们在身边就能享受到优质的医疗服务，谁还会因为一点小小的头疼脑热去三甲医院排长队呢？

多沟通，增进了解，建立信任，是当务之急。我们主动给辖区居民打电话沟通健康状况，为他们建立健康档案。还会邀请有基础疾病的老人、孕产妇们来中心体检，上门去家里做随访。起初，热脸贴冷屁股是常有的事。

同时，我们也深深明白，打铁还靠自身硬，一定要从提升自身做起，提升理论水平，提升服务能力，让患者真正放心地把健康交给我们管理。我们一方面是钻进书堆里面，深入学习各种慢性病相关知识，到大医院去学习进修。寒来暑往、苦练内功，我们的努力付出得到了认可。一部分患者开始相信我们，并且在我们的专业指导下获益。

记得有位老人家，因长期食欲不好，在大医院看病，开了消食药效果不理想，过来测血压顺便说了一下，我看他精神不好，建议查个肝肾功能，结果出来，把我吓了一跳，肌酐上百倍增高，我立刻打电话通知家属，让他赶紧去大医院看急诊，由于转诊及时，在医院临时透析后患者总算转危为安。从此，患者一改对社区医生不太信任的想法，身边的亲友邻居有健康问题的，他总会建议“去社区医院看看吧，小医院，也有好医生。”

还有一位母亲，大约是2019年的一个夏天，刚到上班时间，她就抱着孩子急匆匆地赶来。她说，孩子夜里发烧，她驱车去医院看急诊，结果排队两小时还差10几个号才能轮上，索性回家了。经过诊断，孩子是病毒性感染导致了发烧、流鼻涕、咳嗽等症状。通过中医疗法，孩子的病情两三天就得到了缓解。她还加了我微信，之后她和家里人有点头疼脑热的情况，都会先咨询一下我的意见。这份建立起信任的感觉，真的很好。

事过多年依然不忘，这让我们作为一名基层医生职业自豪感油然而生，也更加坚定了我继续努力做下去的决心。这些年来，居民朋友切实感受到了卫生服务中心简便快捷，主动来看诊的居民越来越多，有些还把我们当成了知心人、贴心人。

随着国家医保政策的加持，引导慢病、常见病到社区医治，社区医生也开始忙不赢了。不管是面对面，还是在微信里，大家一声声的感谢，都坚定了我们“当好居民健康守门人”的职业使命感。