“王哥敲门”有求必应

【理】

实施积极应对人口老龄化国家战略，发展养老事业和养老产业，优化孤寡老人服务，推动实现全体老年人享有基本养老服务。

——摘自党的二十大报告

【事】

株洲日报全媒体记者/廖智勇

在锦绣江山小区物业服务中心大门口玻璃门上，一张印有“王哥敲门”的海报格外惹人注目。

“王哥敲门”是锦绣江山小区红色物业服务品牌项目之一。“王哥”名叫王小强，是株洲江山置业有限公司锦绣江山物业项目经理。项目启动2年来，凭借对业主“有求必应”的服务，王小强和他的物业团队赢得了广大业主的好评和点赞。

去年夏天，小区4号栋业主李阿姨求助，其老伴在家突发疾病，情况危急。当天，李阿姨老伴独居在家，王小强上户敲门无人应答，他当机立断，踹开房门协助120急救人员将老人送医。考虑到李阿姨家门锁被破坏，王小强索性在李阿姨家客厅沙发上和衣而睡，值守了一个通宵。

还有一次，一位老龄业主在家中离世，接到家属求助后，王小强帮忙联系殡仪馆，又与同事协助殡仪馆工作人员将老人遗体运上了车。等老人子女赶回家，物业工作人员已经帮老人处理好了所有前期事宜。

凭借优质贴心的应答式物业服务，王小强的团队与小区里大部分业主成为朋友，王小强还为小区里的孤寡独居老人链接爱心团体、爱心企业资源，上门老人们解决生活难题和心理问题。

“王哥敲门”项目启动以来，锦绣江山小区物业费收取率从80%提升至91%，王小强本人也荣获2022年度株洲市“五一劳动奖章”。

小区党支部书记孙宝勋介绍，锦绣江山小区老龄住户居多，对服务要求高，物业服务能做到让大部分业主满意实属不易。他分享了自己的见闻：去年的一天，5栋两台电梯均停运维修，家住24楼的一对婆孙在一楼一筹莫展。前来检查维修进度的王小强直接抱起小孩，走楼梯将婆孙送回了家，原本还在抱怨电梯故障的老人满口感谢。

为独居老人代购药物，临时照看小孩、看管物品……锦绣江山小区的物业服务做到了业主们的心坎里。物业服务大厅里，工作人员也不时收到水果、饼干、土特产等业主们送来的小礼物。

“与业主们关系融洽了，我们日常物业管理工作舒心顺心，物业收费也是水到渠成的事情。”王小强说。

中国正进入老龄化社会，我市许多老小区老龄居民占比逐年升高，老龄化小区物业收费难、收缴率低问题在整个物业行业长期存在，以至于一些物业企业不愿意接手老小区的物业管理。株洲市物业管理协会会长马文新认为，“王哥敲门”模式创新了物业服务方式，为物业企业如何服务好老龄化小区提供了新思路，值得在全市物业行业推广。

【释】

根据第七次全国人口普查数据，中国逐步进入老龄化社会已是不争的事实，“养老”成为关乎民生福祉的一件大事。立足居家养老，将养老设施下沉社区，完善小区养老服务，将成为未来我国养老事业发展的一个重要方向。

物业服务企业与居民的距离最近，在服务老年人方面具有信任黏性高、需求精准、服务终端便利及持续稳定等先天优势。随着小区老龄人口比例增加，在基础物业服务业务中嵌入养老服务或成为新选项。

物业公司依托自有人力资源，培训孵化养老服务人才队伍，提供生活照料、家政料理、文化娱乐等居家养老服务；以心换心、将心比心，做好特殊困难及空巢、独居老年人的巡访关爱工作，提供保健康复、心理慰藉等服务，“物业+养老”的探索之路将越走越宽。