“一把手”一线真干，走流程走出实效

株洲日报讯（全媒体记者/周圆 通讯员/冯倩） “请问您需要办理什么业务？”“办理难不难、体验怎么样、服务满不满意？”近日，市司法局党组书记、局长曹跃良走进市民中心公证窗口，通过走流程、坐窗口、听建议等方式，实地检验窗口工作人员工作态度、政策水平和服务能力，推动政务服务效能进一步提升。

“走流程”中，曹跃良以一名普通工作人员身份坐窗口，全方位、零距离、沉浸式体验公证提存、二手房公证过户经办流程，从业务受理、制作询问笔录、起草法律文书、缴纳公证费等有关服务流程，进行了全覆盖的操作与体验，同时与前来办理业务的办事群众深入交谈，力求把“问题、需求、整改清单”变成“满意清单”。

有群众提出“工作人员的服务态度非常好，我很满意，就是公证窗口太少，等待时间有点长”。曹跃良当场表态尽快向市行政审批局反馈相关情况，争取通过增加公证窗口等形式，减少群众排队等候时间，同时请排队群众放心，工作人员加班加点也会帮大家办理好申请事项。

流程“顺不顺”、效率“高不高”、服务“实不实”，群众感受最直接。“让‘一把手’坐到基层板凳上走流程办实事，与群众面对面，不仅要发现问题，更关键是要解决问题。”曹跃良说。

下一步，市司法局将持续深化开展“一把手走流程”活动，着力健全完善系统化、常态化服务机制，逐步拓展涉及公证、律师、法律援助以及行政复议等相关服务事项“走流程”活动，优化服务流程、完善服务理念，塑造更加便民优质的法治服务体系，边体验、边查找、边整改、边提升，切实为企业、群众诚心诚意办实事、尽心竭力解难事、坚持不懈做好事。