芦淞区：23位一把手变身“体验员”

株洲日报讯（全媒体记者/杨凌凌 通讯员/罗金鹏） 老百姓办事到底难不难？政务服务效率到底高不高？要想流程优化，先来体验一把。日前，芦淞区深入开展“作风建设年”活动，组织23个行政审批和公共服务部门的一把手，以企业、群众身份体验办事流程，或以工作人员身份坐窗办理业务，零距离、全流程感受、梳理办事环节的堵点卡点。

换位体验 不走过场

“请问您要办理什么业务？”芦淞区政府副区长白虎在建宁街道办事处便民服务中心，接待前来办理业务的吴女士。得知吴女士需要办理“小餐饮经营许可证”，白虎陪同她向窗口提交了申请资料。随后又与前来办理业务的群众深入交谈，坚持问题导向有的放矢，主动了解群众对办事流程和服务质量的建议和意见。

家住芦淞区龙泉街道桠枝塘社区的刘女士在市妇幼保健院生下二胎。在她产后住院期间，芦淞区卫健局负责人余欢、区医疗保障局及区行政审批服务局工作人员到现场指导，通过“诸事达”App申请办理“我要办理新生儿出生”事项，仅用时10分钟便轻松完成信息申报上传，一次性联办完成3个事项，证件免费邮寄到手，让群众办事少走弯路。

转变作风 群众受益

芦淞区农业农村局党组书记、局长李林在手机上通过“湘易办”App对“拖拉机、联合收割机驾驶证有效期满换证”事项开展全流程亲身体验，从业务申请、资料填报，到信息审核、入库，再到换发新证、资料存档都逐一进行操作。

之后他对该事项拨打回访电话，询问办事流程是否流畅、办事体验是否良好及是否有相关建议或意见，以不断提升为农服务的能力和水平，进一步减少群众跑动次数。

截至目前，芦淞区已有23个部门的领导参与“一把手走流程”行动，聚焦30个服务事项，主要涉及养老、就业、医保、企业开办等方面，已发现问题4个，整改完成2个，并对事项开展业务抽查，就工作人员服务态度、服务能力、办事体验等进行服务回访，满意度均达100%。