多些“换位”体验 更好服务群众

朱理平

当前，我市“一把手走流程”活动正如火如荼开展。按照要求，各级相关部门和单位“一把手”要带头走进政务大厅，深入项目一线，登录办事平台，进行政务服务沉浸式体验，从而解难题、优服务。

近年来，“掌上办”“指尖办”等成为政务服务标配，“不见面审批”“数据多跑路，群众少跑腿”等新治理方式提高了效率、便捷了群众，但行政审批要求多、缺少统筹、层层加码、互相推诿、效率不高等现象依然存在。

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”角色不一样，了解的情况不一样，体会不一样，解决问题的思路、产生的实际效果也就不一样。习总书记指出，“调查研究是谋事之基、成事之道，没有调查，就没有发言权，更没有决策权。”想要了解实情、发现问题，就需要类似亲身体验的现场意识、务实精神。开展“一把手走流程”活动的目的，就是要让领导干部亲临其境，变身份、换角度，与群众感同身受。

避免“走流程”变成“走形式”，关键在发现问题、解决问题。要坚持问题导向，通过“走”的方式，以切身体验查证办事服务是否快捷，办事流程是否优化精简，线上线下是否融通融合，内部业务是否衔接顺畅，干部作风是否廉洁高效，进而找准“难”的症结，有的放矢。

通过“一把手走流程”活动，一些问题得到解决。如“商转公”带押转贷、环评批复改革等，有效提升了群众和企业的获得感。以问题为导向，要围绕减材料、减时间、减程序、减跑动等目标，对所发现的高频、难点、堵点问题，形成问题清单和责任清单，精准精细推动落实。要严督细查强化整改，逐个逐项整改销号，不断优化审批流程、精简审批材料、压缩审批时限，切实以疏堵解忧、攻坚破难提升政务服务能力水平，打通为民服务的“最后一米”，把群众的“问题清单”变成“满意清单”。

以干部作风大转变，助推营商环境大升级。让“一把手”站在群众需求角度，以百姓视角审视和解决问题，最终提升的，必将是群众的获得感和城市的吸引力。