升级“办不成事”小窗口解决“急难愁盼”大民生

株洲日报讯（全媒体记者/周蒿 通讯员/刘景坡） 企业、市民在政务办事过程中遇到了疑难事项和复杂问题，都可以到市民中心“办不成事”窗口反映。

近日，市“作风建设年”活动领导小组办公室、市行政审批局联合印发《进一步加强“办不成事”反映窗口建设的实施方案》，明确要求加强全市政务服务领域作风建设，切实解决企业群众办事难、办事繁、办不成等问题，营造阳光高效的营商政务环境。

为深入推进“一件事一次办”等便民改革，2021年4月，我市在市民中心设立“办不成事”反映窗口。该窗口按照“受理—分类—办结—反馈”工作模式，紧扣“政策受限不能办”“流程繁琐很难办”“态度不好不给办”三类政务顽疾，采取现场交办、“一事一议”、多部门协调推进等机制，专门解决企业和群众在市民中心办事过程中遇到的“疑难杂症”。截至目前，“办不成事”反映窗口累计接待企业和群众1000余人次，解决“办不成事”事项138件，其中，一般性问题立即办结102件，较复杂问题督查办结36件，办结满意率和好评率均为100%。

根据方案，“办不成事”窗口将在适用范围、解决举措、窗口建设、体制机制、办事流程、人员配置、监督靠谱等方面进行全面优化升级，并设立专门办公室，以协调指导市本级、指挥调度县市区“办不成事”反映窗口建设。

据相关负责人介绍，加强“办不成事”反映窗口建设，旨在从群众“急难愁盼”问题入手，找到干部作风、体制机制、系统建设等影响政务服务效能的短板弱项，切实解决不敢办、不好办、不给办等问题，为企业群众办事提供“兜底”服务、“暖心”服务，不断提高群众的获得感满意度、企业的归属感认同感。