无声对话有爱服务

株洲日报讯（全媒体记者/沈全华 通讯员/罗蓉） 群众事，无小事。3月16日，渌口区政务服务中心公安出入境窗口工作人员特事特办，通过“笔谈”的方式成功为聋哑人办证。

当天上午，公安出入境窗口迎来了两名特殊的办事群众。询问情况时，他们用手势比划着，经验丰富的窗口工作人员立刻意识到他们可能是聋哑人，遂贴心地拿出纸和笔进行沟通。

“去香港、澳门是办理港澳通行证，出国是办理护照。你们是两个都办吗？”工作人员写下一段话进行询问。

“是的！”对方比划回复。经过了解得知，他俩打算前往泰国和香港、澳门旅游。

“港澳通行证的有效期是10年，签注是一年有效，去的时候签注就可以了。现在就可以给你们香港、澳门各签注一次。”工作人员开辟绿色通道，全程指导他们填写申请表、采集指纹、手写签名以及缴费和核对信息。

顺利办结申办手续后，工作人员表示证件到了会第一时间发送短信息，以便他们及时领取证件。工作人员还提醒他们提前了解前往国家或地区的相关要求，合理规划行程安排并做好个人安全防护。

“谢谢！”临走时，两名办事群众露出了灿烂的笑容，并多次向工作人员抱拳致意。