旅游业回春株洲旅行社如何出招

株洲日报全媒体记者/成姣兰

编者按

春日已至，消费市场悄然升温，市场复苏也更添暖意。3月以来，复苏和消费提振成为热点词汇。

刚过去的3·15国际消费者权益保护日，主题为“优化消费环境，提振消费信心”。3月初，国新办举行的“权威部门话开局”系列主题新闻发布会上，商务部明确把2023年定位为“消费提振年”。各政府部门为恢复和扩大消费，频出“政府级安利”，让老百姓能消费、敢消费，真正推动市场暖起来、信心涨上去。

即日起，本报将聚焦旅游、汽车、家电、家居、餐饮等消费领域复苏情况，开展《消费提振看株洲》系列报道。首期我们将关注旅游业。

3月份，旅游市场以出人意料的速度全线复苏。相较前三年，以省外游和周边游为主体的旅游人数成倍增加。行业最新数据显示，湖南省内部分景区已恢复至疫情前水平。

旅游人数飙升、企事业单位春游井喷，旅游业重回春天，株洲业界在重新洗牌中如何重构赛道？

加强校企合作，外引内培重构旅游人才结构，旅游+会展、旅游+营地运营、旅游+研学、旅游+策划，做足旅游+文章，打造独有产品，发挥渠道优势外引游客，将株洲打造成知名旅游目的地……

●做好旅游+文章，打造旅游升级版

3月的南方色彩斑斓，油菜花在大地铺就一张张巨幅黄毯，桃红柳绿，梨花淡白，水墨江南草长莺飞。高空俯瞰，好一幅热闹的春景图。

借助株洲低空飞行试点城市的优势，湖南添胜国旅总经理、株洲旅行社行业协会会长罗超要将这幅昔日只能在图片和视频中看到的好图景，变为旅行者们的浪漫旅途。

今年，湖南添胜国旅与芦淞区通用航空机场签署了战略合作协议，以低空机票+落地旅游的模式，打造旅行社独有的新产品。

3月18日，株洲飞张家界、株洲飞井冈山两大新产品将正式对外发布。“市场反响很好，目前首日预定已满。”罗超介绍。

随着疫情阴霾消逝，我市77家旅行社全面复工。疫情三年，旅游业经历了几近灭顶之灾的冲击，被疫情倒逼着不断创新求生，线上旅游和自驾游比例不断攀升。罗超介绍，与2019年比，我市旅行社增加10余家，增量主要集中在线上旅游板块，目前旅行社总数仅次于长沙和张家界。

作为产业链中的资源整合者，传统旅行社又该如何在新的市场格局中找到一席之地，成为旅行社转型升级的着力点。

研发不可替代的产品，成为旅行社的杀手锏。除湖南添胜国旅外，湖南海外旅游株洲国际旅行社（以下简称株洲海外旅游）更是走上了全面转型之路。

刚接待完一银行的国风围炉煮茶客户答谢会，这周，他们又马不停蹄地为一外卖公司策划骑士趣味音乐节、为中车系企业策划相亲活动。

青龙湾营地的运营，是疫情期间的产物。去年春天，露营的风吹到了株洲。株洲海外旅游迅速入局，10月1日，青龙湾营地就对外营业。“每天五六百人，15个台位，预定往往高达30余个。”株洲海外旅游相关负责人王佳瑛介绍，露营+活动策划与客户需求和季节变幻相结合，打开了团建和活动的新出口。

青龙湾营地成功运营后，今年，株洲海外旅游启动另一个营地——九郎山营地建设。运营和策划思维下的营地模式，成为海外旅游的一张新名片。

作为三年疫情期间仍保持盈利的旅行社，借助集团和人才优势，株洲海外旅游早已积蓄了转型能量。除营地运营外，会展、研学业务的拓展，产品品质升级、服务升级和品类细分，海外包机业务的重启等都已全线准备完毕。罗佳瑛介绍，承接今年旅游市场的回暖，株洲海外旅游做好了充分准备。

●校企合作加快人才培养

市场回暖的背后，行业人才的流失变成最大的隐忧。罗超介绍，三年前，株洲注册导游人数526人，现在能上团的仅60余人，旅游人才缺乏在3月已初现端倪。部分旅行社的老板和管理人员不得不亲自上阵带团。

一行业人士介绍，过去三年，旅行社行业成熟人才走上了两条不同的道路。“有情怀的仍旧留在原岗位坚守，绝大部分都转行了。能力摆在那里，转到哪个行业都能混得好。”他表示，在旅游重启的当下，想让流失的精英重回旅游业的概率很小。

为了破解人才缺乏难题，近期，株洲市旅行社行业协会将与株洲师专深入对接，加强校企合作，联合开展旅游人才培养、储备和输出。目前，部分旅游专业高年级学生已开始走入实训岗位，准备正式进入接下来持续推热的旅游市场。

同时，旅游业也加大了从各行各业吸纳人才的力度。目前，各大旅行社都加大了线上宣传力度，“懂线上运营的人才是目前引进的重点。”罗超介绍。

此外，株洲海外旅游更注重教师、策划、外语专业等多领域的人才。“旅游从观光需求向社交需求、减压修身等需求的转变，对导游专业能力也有了多元化的诉求。”罗佳瑛认为，历史、哲学、心理、摄影等各领域的特殊人才，都是未来旅游业需要的。

她认为，社会应该提高对旅游从业者的尊重和包容，才能吸引各行业精英投身旅游行业，提高旅游体验。对于人才引进，目前仍留有24名导游人才的株洲海外旅游，今年主要以引进懂得应急处理能力、活动策划能力等各方技能的综合性人才为主，同时加强内部培训机制，以内培+外引模式夯实人才基础。

●利用境外渠道打造株洲旅游目的地

带团出去的同时，株洲各旅行社也在想办法将省外、境外游客带到株洲，让株洲成为知名旅游目的地城市。

今年，作为旅行社行业协会会长，罗超前往马来西亚吉隆坡考察，与该国的中国总商会、华人旅游工会等机构深度对接，就开通吉隆坡到株洲的炎帝祈福祭祖旅游线路具体洽谈并签订游客互换协议，以期将东南亚客户带到株洲。

“吉隆坡有3200万人口，华人及华裔就占了三分之一，新加坡等地华裔也有很强的中国情结，东南亚客户的寻根祭祖游是一个巨大的市场需求。”罗超介绍，除吉隆坡外，他们也和越南、柬埔寨、泰国等地的旅游企业对接，近期即将有游客团来到株洲。

东南亚国家与株洲的联系不仅是寻根祭祖。在马来西亚等国家，也有不少株洲的高铁、轻轨等轨道交通项目，中车株机作为国家级工业旅游示范点，亦对他们有很大的吸引力。罗超介绍，以炎帝陵祈福祭祖为突破口，串联起茶陵红色旅游、攸县山水游、市区工业游，是旅行社协会与各旅行社重点推荐的项目。

另一方面，随着泰国包机、越南芽庄包机等包机业务的逐渐恢复，国外旅行团直达长沙黄花机场的人数将回到甚至超过疫情前水平。如何将落地游客吸引到株洲，亦是株洲打造世界旅游目的地的突破点。

株洲景区在今年亦有系列动作。神农洞天旅游开发有限公司相关运营总监张姿介绍，今年，神农谷景区一方面加大了线上营销宣传，拓展推广渠道。光过去的一个多月，神农谷景区分别在周边市州挑选了60余家优质旅行社做总代理，以3小时辐射圈为目标打造周边自驾旅游圈。并联合酒仙湖景区、炎帝陵景区等推出两天一晚的联票产品。

项目建设方面，今年，神农谷将加大森林泡池推进力度，并推出河道风情漂流、森林露营等产品，将神农谷景区打造成四季旅游目的地。同时，针对去年旅游旺季一房难求现象，今年，神农洞天旅游开发有限公司联合当地居民开展精品民宿行动，通过硬件改造和管理服务标准化提质，提高住宿餐饮接待水平和服务能力。目前已有3栋民宿81间客房进入洽谈当中。

为迎接境外团的到来，炎帝陵景区亦改变了以往祭祀活动单一的旅游线路，将炎帝陵与神农谷、叶家祠、云上大院等景区串联成线，打造炎陵全域5日游产品。4月起，香港、台湾等地旅行团及东南亚考察团将陆续到达炎帝陵，开启炎帝陵的境外旅游目的地新篇章。