株洲电信：筑牢服务初心书写“以人民为中心”新答卷

数字经济突飞猛进，人工智能浪潮奔涌。作为株洲信息化建设的排头兵，中国电信株洲分公司（以下简称“株洲电信”）积极担当起株洲企业的“数字赋能者”，其织就的广覆盖、高速率、高可靠通信信息网络，如春风化雨，从底部打通推动经济发展、社会前行的信息“大动脉”，激发数字经济的强大动能。

从线上会议到智能生产、从网络课堂到远程问诊、从提速降费到开放无障碍营业厅，株洲电信坚持“以人民为中心”的发展思想，践行“人民邮电为人民”的服务宗旨，努力当好株洲百姓的“服务员”，只争朝夕，实干笃行。

“好服务更随心”

为民服务不停步

“手机开不了机了，儿子女儿都不在身边，麻烦你帮我看看！”一位老人家杵着拐杖走进株洲市中心营业厅，向“爱心翼站”爱心大使白晓娇递上一台智能手机，语气有点着急。

“老人家，您先坐在沙发上喝口热茶，马上帮您处理！”白晓娇接过手机，搀扶着老人走向休息区。征求老人同意后，清理了手机中图片、短视频缓存并充好电，几分钟，手机功能恢复正常。

“爱心翼站升级一系列适老化改造，每月都有智能手机使用小课堂；65岁以上老人拨打10000号服务热线，一键接入人工‘尊长专席’，实现‘动动嘴、少跑腿，动动手、一键通’……”白晓娇表示。

如今，遍布株洲的9家中国电信“爱心翼站”、205个爱心服务点宛如星星之火，汇聚成一股暖流，让百姓感受温暖，成为快递和外卖员、环卫工人等户外工作者的休憩小站，也成为老年人的益智课堂。

利民之事，丝发必兴；厉民之事，毫末必去。数智随心、关爱随心、网络随心、消费随心、便捷随心、安全随心，中国电信株洲分公司深化推进“好服务更随心”六大服务举措，实施“客户说了算”评价机制，针对助力老年人跨越数字鸿沟、提升移动网络感知、让用户明白消费等推出一系列服务举措，扎实践行央企社会责任和使命担当，赢得了客户信任和满意。

星火燎原势，央企担当时

让“电信蓝”与好服务画等号

在2022年株洲建设方舱医院期间，电信智慧工程师王尚砺日夜坚守在最前线，确保医院通信一切正常；装维工程师邓子龙接到用户反馈阳光小区菜鸟驿站门面监控摄像头无法使用。本来准备去公司食堂吃饭，想着用户着急使用，顾不上吃饭就马上调转车头，赶往用户处维修，第一时间急用户所急，及时帮用户解决问题；装维工程师祝玮卓早晨开完晨会后就收到了文化园小区10栋用户申报的故障，联系用户，用户说已经出门了约在中午，中午用户回到家就联系我上门查修，到了用户家中就询问用户是哪方面上不了网，了解之后，多次调试设备，最终调试成功用户网络一切正常，得到用户认可，用户给予这次的服务10分满意评价，走之前也留了电话给用户，有不懂问题都可以随时联系咨询，能帮用户解决的就尽量帮忙解决，帮用户解决问题，不推卸不推脱，让用户对株洲电信的服务品质更加认可、更加信赖；多名身着“电信蓝”的智慧家庭工程师，每天穿行在株洲的大街小巷、广袤农村，以专业过硬、周到细致的优质服务，赢得了广大客户的赞誉。

星火燎原势，央企担当时。踏上党的二十大赶考路，株洲电信人赓续红色血脉，坚守为民初心，矢志不渝地守护着株洲网络畅通，让“好服务=中国电信”变成服务口碑，奋力书写惠民、利民、便民的时代华章。

（通讯员/陈吕芳 朱海波）