“发扬‘四千’精神继续深耕株洲”

株洲日报全媒体记者/刘芳

3月16日，正午时分，位于市中心广场的株洲百货大楼（简称株百）内，顾客川流不断。

3月初以来，复苏和消费提振成为热点词汇。在株百，这早已成为真实写照。从建店之初的70名员工增至如今的6000余人，年销售额由224万元增至20亿元，位列全省同行业前茅，稳居株洲商界魁首。

65年来，株百因管理严明、品质卓越而口碑载道。“未来，株百将继续深耕株洲，做一家一万米深的百年企业。”株洲百货股份有限公司董事长、总经理龙红艳坚定地说。

记者：随着防疫政策的优化调整，消费复苏明显，作为株洲本地百货龙头企业，市场情况如何？

龙红艳：春日已至，消费市场悄然升温，市场复苏也更添暖意。从今年前两个月的数据来看，株百的营业额同比增长7%。在本身基数较大的基础上取得这个成绩，来之不易，这对我们来说，也大大地提振了信心。前几天，我和公司团队到河南的胖东来学习，团队成员都像打了鸡血一样，即使开会学习到晚上11点半，回酒店还要继续讨论如何改进产品陈列、引进什么新产品等等，大家都很有动力和干劲。

记者：面对电商经济的冲击和疫情考验，株百如何应对？

龙红艳：从2020年起，株百开始练内功、提服务，聚焦商品力、服务力，提质供应链，对商场购物环境、购物体验进行了全新升级。面对电商的挑战，株百组建了新媒体矩阵，除公司公众号、服务号外，各业态开辟视频号，重构与消费者的交流渠道。加强数字化建设，打造株百微商城，开展“线上下单，线下送货”的便捷服务，有效对冲了压力。这两年，株百也在沉浸式消费场景构造上下功夫，不仅引进了瑞幸咖啡等强社交产品，还加大首店、独店引进力度，吸引了雅诗兰黛、迪奥、斐乐等一批品牌进驻，完善了产品结构和品质，突出了商场的品牌优势。面对多重困难，株百不忘初心，聚焦服务，针对品牌产品的熨烫、改裤脚边、清洗、零门槛送货等免费服务遍布每个品类。近期，还推出了7天无理由退货等服务举措，将服务做成株百品牌力的核心，让株百与“制造名城、幸福株洲”的标签相得益彰。

记者：国务院总理李强在今年全国两会记者会上回答“如何提振民企信心，支持民企发展”时，谈到了“四千精神”——走遍千山万水、说尽千言万语、想尽千方百计、吃尽千辛万苦。您对此有什么体会？

龙红艳：几年前，我去德国参观学习一家有300多年历史的文具企业，被他们“一辈子，坚持做好一件事”的精神所打动。“工匠精神”并不一定是“高精尖”，从某种意义上讲，它就是哪怕同样的事情做了一百次，每次也都在考虑如何做得更好。而且，这个过程可能持续数百年。家里的第一台电视、参加工作时的第一身西装、与爱人结婚时交换的戒指……在株洲，株洲百货大楼不仅仅是商场，更是时代向前的见证者、株洲市民幸福的承载者。品牌的本质是细节。对于我来说，进入零售行业30多年来，初心未变，希望我们能继续深耕株洲，做一个一万米深的百年企业，做一个被行业尊重、被消费者信赖的企业。应对当前的困难和挑战，企业家们应发挥“四千精神”，拿出锐气、胆气、勇气，激活内在潜力，干出一番新事业、闯出一番新天地。同时，也期待相关部门发挥“四千精神”，继续助力打造良好的营商环境，助推企业发展，以多样化的举措激发市场活力，拉动消费力。