旅游市场复苏 别让“套路”阻客

周蒿

【以更好服务满足公众的旅游消费需求。】

春节以来，人们压抑已久的消费热情集中释放，带动了旅游市场快速复苏。与此同时，一些侵犯游客权益的套路也在偷偷“复苏”，如最近在网上引起热议的“购物团消费不达标不给房间卡”“4个菜1500元”“6根面条20元”等。

应该说，这些侵权行为并不新鲜，所运用的都是不明码标价或明码标价不规范、不到位以及价格欺诈、虚假宣传、诱导消费、强制交易等老套路。老毛病重犯，说明一些旅游景点及文旅企业在旅游监管和旅游发展模式上，还在走老路。

对旅游从业者来说，应该珍惜旅游市场来之不易的复苏局面，摒弃短视思维，多算总账和长远账，用行业自律责任守住法律底线和诚信底线，规范经营行为，不能让套路把游客的权益和信任拒之“门”外，让“潜规则”给旅游市场复苏添堵。

相关部门也应进一步完善、强化联合执法机制，提高对游客投诉举报的处置效率。以“零容忍”态度严肃执法，营造更加诚信、公平、放心的旅游市场环境，共同为旅游业持续复苏增长“加油”“疏堵”。

疫情三年，改变了游客的观念、习惯和偏好，对旅游从业者来说，市场复苏并不意味着回到过去。曾经的经营方式、产品结构等不一定适应新变化，在巨大的市场转型面前，旅游从业者必须做的是适应消费需求的变化，创新求变，用科技创新、市场创新、管理创新和产品创新，拓展多样化、个性化、定制化的旅游产品和服务，以更好服务满足公众的旅游消费需求。

旅游“报复性消费”当成“报复性宰客”机会的商家，收获的是“一锤子买卖”，影响的却是人们的消费信心和当地的旅游口碑。放眼长远，旅游市场的有序复苏持续繁荣，需要各方共同守护。