唱好“三部曲”做实居民代表常态化联系服务群众工作

自全域推进居民代表常态化联系服务群众工作以来，荷塘区茨菇塘街道通过开展大摸底、大结对、大培训、大走访“四大行动”，全面摸清底数，不断完善机制，推动居民代表为群众提供常态化、精细化服务，着力构建“代表联到户、户户有人联、家家有服务”的基层治理新格局。截至目前，全街道1495名居民代表全部“持证上岗”。

一、摸清家底：一表一册一台账

“一表”，依托社区居民信息系统，制作常住居民信息表，对社区的网格数量、居民小组数量、小组户数全面摸底，录入常住居民2.1万余户，识别重点户1324户。

“一册”，制作居民代表名册，对现有居民代表家庭住址、履职情况、健康情况、居民身份等基本信息进行全面摸底，摸排出能正常履职的居民代表535名，其中党员占比50%。同时，从社区“两委”成员、驻小区工作队、小区党支部成员、楼栋长、在职党员、联点干部、网格员、志愿者等群体中补充代表960名，全部登记入册。

“一台账”，按照每名代表联系服务5-15户的要求，以“就近就便、双向选择”的原则联系服务群众，建立居民代表联系服务群众台账，实行动态管理。

二、建立机制：一室一图一网格

“一室”，在有条件的小区建立居民代表工作室，目前天鹅花园、新苑小区等小区居民代表工作室已完成挂牌。

“一图”，精心设计制作居民代表联系群众组织架构图，并在社区和小区显眼位置悬挂，向居民公布本辖区居民代表数量、基本信息以及联户情况。

“一网格”，以疫情期间建立的“六包一”网格化管理为基础，将居民代表纳入网格化管理。目前，街道共精准划分51个网格，所有代表全部进网格，实现“人在网格中走，事在网格中办”。

三、发挥作用：一训一证一服务

“一训”，按照“街道集中调训、社区精准施训、小区落地实训”的模式，分批组织培训60余场。其中，重点以社区为单位组织小区党支部书记、居民小组长开展培训；以居民小组为单位召开专题会议，对所有代表开展培训，确保培训全覆盖。

“一证”，制作居民代表工作证，工作证统一标注居民代表基本信息、五员作用、具体住户等情况，实现一人一证、持证上岗，切实提升居民代表归属感、认同感、荣誉感。

“一服务”，逐户发放居民代表联系卡，推动居民代表发挥好政策宣传员、民情联络员、安全防护员、文明示范员、民主议事员作用，帮助解决居民揪心事、烦心事、操心事。