面对“骂声”不能一“踢”了之

未通知就被“踢”出小区微信群，且一连两次，市民张女士（网名“蓝精灵”）怀疑是因自己对社区工作提意见而遭“退群”，于是投诉到了政府政务热线“12345”。（详见本报10日2版）

延安时期，一次，雷电电死一头毛驴，驴主人说：“老天无眼，咋不劈死毛泽东。”有人要逮捕这个农民，消息传到毛泽东耳朵里，毛泽东说骂必有因，一了解，是群众公粮负担太重。他不但没有责罚这个农民，还下令每年公粮由二十万担减到十六万担。

比之上述一“踢”了之，这个故事里，没有一“逮”了之，因为“骂必有因”。在工作作风问题上，伟人做了一次生动垂范。

乍一看，一“踢”了之的起因，源于双方未能“有效沟通”，属于工作方式方法不细致问题，究其老底，还是工作作风问题。表面上看是“踢”居民出群，实质“踢”出去的是民意。

网络时代，各类工作微信群，已成为听民声、聚民智、解民忧的重要途径之一。纵观株洲，反腐倡廉违纪监督有之，打造优质营商环境有之，小区自治也在借力微信群。盖因，这类微信群能让上情下达更畅通，让听民声、聚民智的面更广，也让解民忧更高效。以我市打造优质营商环境为例，2022年，为企业解决各类问题2100余个，其中不少是通过服务企业微信群收集及解决的。

当然，搜集面广了，“用户”肯定更多了，声音必定也杂了。如果只听得进好的，听不得坏的，对于负面声音，不但不去主动了解，还动辄用“踢”字诀解决问题，这在伤害群众感情的同时，也会损害工作微信群的公信力，最坏的结果：这些微信群最终变成“赞歌群”或“僵尸群”。

怎么避免？这就要求我们的干部——

要有胸怀。必须相信群众、敞开大门。“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”工作的好坏，群众意见是一把最好的尺子。坚持真开门、开大门，诚恳请群众评判。延伸开去，不只是工作微信群，对于其他纳谏平台，也要有敞开大门纳谏，甚至主动出门征谏。

要有耐心。由于诉求多元、水平不一、认知受限等因素，都会导致一些群众在微信群里谈诉求、提建议时，出现偏差乃至偏向负面，甚至是错误。此时，不能一“踢”了之，说得对的，要改之，说错了的，要尽量搞清来龙去脉，最终消弭分歧，求得共识。

要有底气。一九四五年，黄炎培访问延安，他看到边区的兴旺，想到以后的中国，问一个政权怎样才能永葆活力。毛泽东说，办法就是讲民主，就是让人民来监督。环视今日之中国，伟人的判断已经得到验证，结论也分外清晰：“只要党和人民始终站在一起、想在一起、干在一起，任何风浪都动摇不了我们的钢铁意志，任何困难都阻挡不了我们的铿锵步伐”。

总结之，面对“骂声”，不能一“踢”了之。