抽水帮游客找手机值不值？

侯德怀

【将“游客满意”作为景区发展的灵魂。】

湖北咸宁市通城县药姑山古瑶村景区，原本是一家知名度并不很高的景区，最近却突然“出圈”。原因是该景区历经8小时努力，将游客不慎掉入700米深峡谷溪水中的手机找回来的举动，引发全国网友的热议，许多网友觉得不可思议，这世界上会有这么热情服务的景区吗？这耗费的成本是不是太高了？真相浮现后，不少网友纷纷对景区给予好评。

景区出钱抽水8小时值不值？面对网上一面倒的疑问，景区负责人回复说：“这个不能简单用钱来衡量，只要能让每个游客都有称心、舒心、暖心的游玩体验，感受到景区热情服务的温度，做什么都值得！”很多网友也在留言中点赞说，“就凭景区这种竭尽全力帮助游客的举动，也要带家人去古瑶村打个卡。”

古瑶村景区跟我市许多乡村旅游景点一样，也是近年来通过文旅融合赋能乡村振兴而崛起的新兴景区。笔者在多次周边游过程中，感受到我市一些景点在服务方面还存在不小的差距，比如工作人员态度生硬，卫生间保洁不到位，周边购物存在短斤少两甚至强买强卖等现象。

游客走进美丽乡村，除了住民宿、赏美景、品尝地道农家菜之外，更重要的是放松心情、寻找愉悦。美好的风景让人流连忘返，热情服务更会让人记忆深刻。在旅游业亟待复兴的当下，不妨借鉴古瑶村景区的这种思路，将“游客满意”作为景区发展的灵魂，不断补齐软硬件方面的“短板”，设身处地为游客着想，提供更为热情、周到的服务，让更多游客不仅为美景美食吸引，更为景区工作人员以及周边村民的淳朴和温暖所吸引，让景区在口口相传中赢得良好口碑。