株洲“办不成事”反映窗口专治“疑难杂症”

株洲日报讯（全媒体记者/曾彦予 李支国 通讯员/杨清 陈良） 因原单位破产，梅雨轩女士的医保账户欠费，不能转去长沙的现单位，长沙株洲两地跑了多次无果。昨日，经株洲市民中心“办不成事”反映窗口协调，相关部门联合研究，她的医保账户实现了合并，这桩烦心事终于了结。

“门难进，脸难看，事难办”，曾是机关办事的痼疾。株洲2018年建成启用市民中心，41家单位窗口、650余位工作人员集中办公，1668项行政审批和公共服务事项集中办理，群众办事省却了诸多“折返跑”。但由于历史久远、涉及多个部门等复杂原因，仍有事项难跑难办。

将群众的期盼转化为改革动力，株洲深入推进“一件事一次办”等便民改革。2021年4月，株洲市行政审批服务局在全省率先设立“办不成事”反映窗口，专治企业和群众办事过程中的“疑难杂症”。

市行政审批服务局窗口管理科科长刘景坡介绍，“办不成事”反映窗口受理的事项，主要集中在“政策受限不能办”“流程繁琐很难办”“态度不好不给办”三类，都是“烫手的山芋”。市行政审批服务局出台了现场交办、一事一议、多部门协调等一套工作推进机制，确保所有受理事项有人接、按时办、能办结。比如，明确办结时限，对简单问题即转即办，复杂问题20天内答复，对法律法规或政策明确规定确实“办不了”的事项，须3个工作日内向群众说明原因；窗口实行预警管理，对于临期和超期未办结的事项，“黄牌”提醒，“红牌”警示；建立督办反馈机制，纪检监察机关跟进监督，视办理情况启动问责程序。截至目前，市民中心“办不成事”反映窗口累计接待企业和群众800余人次，解决“办不成事”事项126件，其中，一般性问题立即办结94件，较复杂问题督查办结32件，办结满意率和好评率均为100%。

“解剖一只麻雀”，解决一类问题。有关部门将“办不成事”窗口反映的问题进行归并整合分类，将“一件事”的办理方案优化为“一类事”的解决机制。比如，个别市民向“办不成事”反映窗口反馈，办事申请“无犯罪记录证明”，以前需要往返户籍所在地2次、等待5个工作日以上。11月1日，依托株洲“诸事达”平台，株洲公安部门创新推出“无犯罪记录证明”网上办理，申请人足不出户即可线上完成办理，平均办结时间缩短至10分钟。

株洲市行政审批服务局党组书记姜衡湘说，目前，“办不成事”反映窗口已在全市的县市区政务中心实现全覆盖，并推广到了税务等部门。