株洲“办不成事”反映窗口专治“疑难杂症”

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  • 株洲日报讯(全媒体记者/曾彦予 李支国 通讯员/杨清 陈良) 因原单位破产,梅雨轩女士的医保账户欠费,不能转去长沙的现单位,长沙株洲两地跑了多次无果。昨日,经株洲市民中心“办不成事”反映窗口协调,相关部门联合研究,她的医保账户实现了合并,这桩烦心事终于了结。

    “门难进,脸难看,事难办”,曾是机关办事的痼疾。株洲2018年建成启用市民中心,41家单位窗口、650余位工作人员集中办公,1668项行政审批和公共服务事项集中办理,群众办事省却了诸多“折返跑”。但由于历史久远、涉及多个部门等复杂原因,仍有事项难跑难办。

    将群众的期盼转化为改革动力,株洲深入推进“一件事一次办”等便民改革。2021年4月,株洲市行政审批服务局在全省率先设立“办不成事”反映窗口,专治企业和群众办事过程中的“疑难杂症”。

    市行政审批服务局窗口管理科科长刘景坡介绍,“办不成事”反映窗口受理的事项,主要集中在“政策受限不能办”“流程繁琐很难办”“态度不好不给办”三类,都是“烫手的山芋”。市行政审批服务局出台了现场交办、一事一议、多部门协调等一套工作推进机制,确保所有受理事项有人接、按时办、能办结。比如,明确办结时限,对简单问题即转即办,复杂问题20天内答复,对法律法规或政策明确规定确实“办不了”的事项,须3个工作日内向群众说明原因;窗口实行预警管理,对于临期和超期未办结的事项,“黄牌”提醒,“红牌”警示;建立督办反馈机制,纪检监察机关跟进监督,视办理情况启动问责程序。截至目前,市民中心“办不成事”反映窗口累计接待企业和群众800余人次,解决“办不成事”事项126件,其中,一般性问题立即办结94件,较复杂问题督查办结32件,办结满意率和好评率均为100%。

    “解剖一只麻雀”,解决一类问题。有关部门将“办不成事”窗口反映的问题进行归并整合分类,将“一件事”的办理方案优化为“一类事”的解决机制。比如,个别市民向“办不成事”反映窗口反馈,办事申请“无犯罪记录证明”,以前需要往返户籍所在地2次、等待5个工作日以上。11月1日,依托株洲“诸事达”平台,株洲公安部门创新推出“无犯罪记录证明”网上办理,申请人足不出户即可线上完成办理,平均办结时间缩短至10分钟。

    株洲市行政审批服务局党组书记姜衡湘说,目前,“办不成事”反映窗口已在全市的县市区政务中心实现全覆盖,并推广到了税务等部门。

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