政务服务短视频 群众“秒懂”企业开办

株洲日报全媒体记者/旷昆红

11月25日早上10时许，天元区政务服中心大厅稍显空荡，10来名市民在不同的窗口办理事务，大厅内设置的等候坐椅一直没有坐满。

与较为空荡的服务大厅形成鲜明对比的是，区政务服务中心的“湖南省企业登记全程电子化系统”后台一直很忙碌，不断有人提交数据。

不仅是后台工作人员，大厅咨询电话专员殷思勉感受也很深刻。之前一个电话可能要咨询五六分钟，造成咨询电话长期占线，被市民不断投诉。

如今，每一通电话通话时间短了，这和天元区行政审批局联合天元区市场监管局等多家单位推出的“天小审”视频号密不可分。“天小审”视频号通过“简读”各类政策，尝试将政务服务“一件事一次办”升级为“不见面办”。

今年上半年，天元区行政审批局、天元区优营中心联合区市场监管局等多家单位，认真梳理了企业注册的规范化流程，制成了轻松活泼的动画短视频，“我们虽然都是新媒体小白，但大家都干得很有热情。集中学习两个月后，通过不断讨论，设置的政策讲解课程，确保企业能够根据视频完成‘傻瓜式’办理。”负责视频统筹的天元区行政审批局工作人员李佩儒介绍，“工作人员多是90后，00后，对新事物接受度高，服务意识强，每个审批人员负责一个知识点的讲解和视频制作，为了每一帧画面，不断抠细节，一周完成一条短视频的制作。”

事实证明，系列短视频推出后，效果很不错，11月21日到25日，企业线上注册量占比63%。静默期，易学军着急注册一家公司，电话咨询后，他跟着短视频完成了新企业的注册。“这个方式好，足不出户就能办证，我还能自由掌握办证时间！”

开办新企业，除了工商注册，刻公章、办税和医保、社保、公积金的申请也是必要环节。在这六方面，企业经营者也很省心，刻公章、办税均可在线上“打包”办理。李佩儒介绍，“疫情期间，这个方式广受好评！”天元区税务局将“套餐式”服务的做法推广到办税服务厅线下办理流程中，正在打造“企业开办一件事”线下集成“帮代办”模式。

天元区政务中心主任易华介绍，“党的二十大报告指出，深化简政放权、放管结合、优化服务改革。我们运用新媒体解读政策方式，摸索关联事项的串并联办理，企业和群众切实感受到改革后的获得感和便利度。”