恺德医院管理层集中“充电” 为患者的服务“加温”

株洲日报讯（全媒体记者/刘琼 通讯员/谢婷） 近日，荷塘区卫健局、株洲恺德心血管病医院举行了SWEET患者服务体系培训，院领导班子成员及中层干部共30人参会。

“我们是根据市委、区委‘干部能力提升年’活动要求开展此次培训，旨在提升服务品质，持续改善就医体验，为患者提供更优质服务。”株洲恺德心血管病医院相关负责人介绍，SWEET患者服务体系以患者为中心，聚焦“安全（Safe）、温暖（Warm）、高效（Efficient）、专业（Expert）、信赖（Trustworthy）”5个核心要素，打造预防、诊疗、康养一体化服务，推行贯穿院前、院中、院后的全流程服务管理，既要提升为患者服务的价值，也更好地体现了医务人员的专业价值。

未来，株洲恺德心血管病医院将按照SWEET患者服务体系推进计划，结合医院提升基层为患者服务工作，主动发现就医过程中的痛点、难点、堵点，重点关注门诊、住院、急诊等核心关键场景的标准化流程及规范的拟定和修订，出台“以患者为中心第三批流程或制度梳理”，最大程度提升患者就医服务质量，构建和谐医患关系。