“芙蓉”花开分外香

市中心医院一站式服务中心工作人员正在指导市民挂号。（通讯员供图）

株洲日报全媒体记者/刘琼

通讯员/张曦予 杨靓

近日，从市总工会传来佳讯：市中心医院一站式服务中心获评“株洲市芙蓉标兵岗”称号。

或许你不知道，这支团队八成以上都是女性。他们为何能脱颖而出？让我们走近他们，看看芙蓉花开的模样。

打通就医壁垒，让患者少跑腿

“以前出院办理结算要到处找人签字，有时还要跑冤枉路，如今在一个地方就搞定了，真便捷。”9月28日，在市中心医院一站式服务中心的医保业务窗口，市民郭师傅仅用了十几分钟就顺利办理了医保审核。

过去，不少患者就医时会有这样的烦恼：医院太大，科室太多，到了医院像进了迷宫。网上预约挂号看完病，做检查还要预约缴费，既折腾又浪费时间。

如何打通服务患者的“最后一公里”？经过几年的摸索，2019年9月9日，市中心医院成立了一站式服务中心，这是全省医疗卫生系统设立的首个一站式服务中心。

目前，进驻该中心的有医务部、医保科、床位预约中心等14个职能科室，可提供挂号指导、门诊疾病证明、医技预约接待等30余种服务。

除了不断打通就医壁垒，该团队还不断完善门诊服务体系，让患者就医时更省心。

2020年10月12日起，正式开设“晚间门诊”，首批开设晚间门诊的科室有16个；推出“弹性特约门诊”，方便复诊患者随时随地就医；打造互联网+网上就医平台，开通诊间支付、线上“病案预约服务”等多项服务，让患者动动手指，就能办理业务。

细化服务举措，让患者更舒心

“来你们医院看病毫无障碍，谢谢你们的贴心服务。”2021年9月24日上午11时，在市中心医院，完成检查后，聋哑人李女士在手机上打出了这行字。

当天上午，李女士挂了市中心医院妇科门诊的号。由于自己是听障人士，就诊前，她担心自己和医生沟通有困难，焦虑不已。

正当李女士手足无措时，突然看到该院门诊大厅总服务台摆放了一个“无障碍服务岗”的绿色牌子，随后就向此处的志愿者求助。

接到求助后，天使志愿服务队志愿者刘坤为赶紧掏出手机，打开聋哑人专用翻译软件。她一边了解李女士的基本情况，一边带着对方往诊室赶。

最终，李女士顺利完成了所有就医流程。

这是一站式服务中心团队不断为服务“加温”的一个缩影。

为了让患者看病更舒心，该中心设立了便民志愿服务岗，将就医咨询、挂号指导、便民服务等汇集一体，免费提供轮椅、平车、雨伞等。目前，已服务问诊服务患者200万人次。

该中心细化服务，还设立无障碍服务岗。针对不会使用智能手机的高龄患者，他们提供挂号指导和帮助；对行动不便的患者，他们陪同挂号和就诊，确保其就医快捷顺利。

参与志愿活动，彰显务实作风

一站式服务中心共有26人，其平均年轻只有27岁。他们有的初为人母，有的刚步入社会，却能在工作中始终保持务实重行的作风。

“喂，您好，请问有什么需求？”……不论何时，只要您拨通市中心医院的客服热线，别担心，总会有一站式服务中心的工作人员为您耐心解答。

据悉，为及时协调安排患者入院，他们365天安排人员值班。目前，该中心工作人员每月要接听3000余次的咨询电话。

关键时刻的挺身而出更能彰显他们的务实担当。

自新冠肺炎疫情出现后，一站式服务中心的工作人员便利用自己休息时间，积极参与医院的志愿活动。他们脱下“白大褂”，穿上“红马甲”，主动投身到核酸检测、流调等工作中，筑牢疫情防控的安全防线，成为抗疫一线的坚实力量。