用真心换“征心” 用“温度”提速度

株洲日报全媒体记者/刘芳

“征收人员心中有‘温度’，注重站在群众的角度考虑问题，才能有效提升征收速度。”谈及近年来的征收工作经验，市国有土地上房屋征收处荷塘中心副主任袁鲲如此总结。

今年43岁的袁鲲，扎根征收一线11年。他一心“钉”在岗位上，以真心换“征心”，跑出了征收工作的加速度。

一心“钉”在岗位上

“不是在项目上和征收户协商中，就是在去项目的路上。”都说征收是天下第一难事，袁鲲不怕，一心“钉”在岗位上。从项目调查进场、到方案审定、合法认定、协议签订、资料整理、拆房腾地等，他全过程参与。

在他的印象中，大多数征收群众对征收政策不了解、对补偿标准不清楚、对征收目的不理解、对办事程序不熟悉……“如果连工作人员都不能灵活解释政策，那在外人看来无疑就是瞎忽悠。”为此，袁鲲不断钻研征收政策，把每一项条例和政策都吃准吃透。

2013年，长株潭城际铁路项目红旗路标段涉征住户29户、单位6家，既有商品房，也有自建房。住户大都是上班和打工一族，除开周末，白天上门是碰不到人的。因此，工作人员只能利用节假日和晚上上门与住户协商。

在个别人的唆使下，一开始，很多住户漫天要价。工作人员只能通过反复讲政策，耐心做住户的思想工作，引导他们真正了解该项目的公益性和征收补偿政策，最终依法依规签订了征收补偿协议。

“那段时间，我们经常是晚上11点后下班，回到家经常是第二天0点，上午8点半必须到单位上班。”袁鲲说，“当时儿子正放暑假，我下班时他已熟睡，我清早去上班时他还没起床，一连50多天几乎与他没说几句话。”

“要把工作做到人心里面去”

“做人的工作，关键是要把工作做到人心里面去。”从一开始，袁鲲就确立了“取信于民”这条准则，他和同事经常深入征收户家中促膝谈心交朋友，经常一聊就是几个小时，真正了解他们所想、所求、所盼。

市委党校征收项目启动后，袁鲲立即组织人员，开展摸底调查，认真分析住户情况，把要解决的问题或存在的签约障碍全部解决在征收签约前。

“在完成程序工作外，还增加了两项自选工作。”袁鲲说，为了打消涉征户的疑虑，征收指挥部还做了一个承诺书，并设立了举报箱，接受群众的监督，全面实施阳光征收、廉洁征收。

按照征收政策，只要公开每户的评估单价。“为了做到全面公开透明，我们在这个项目征收过程中，还对每户的装饰装修评估公开，签约一户公示一户，把住户最想了解的、最不放心的问题全面公示。”袁鲲说。最终，27天完成了该项目的全部签约工作。

遇到不理解的征收户，袁鲲也有自己的一套方法：“征收就是要采取公平公正公开的原则，注意同征收户讲话的方式方法，尽量不要跟他产生激烈的矛盾，然后用真心、真情来打动他，能够帮他解决的问题就尽量帮他解决。”

在长株潭城际铁路项目用地征拆中，涉征户余小红是茶陵人，涉征房屋处于空置状态。前期摸底调查阶段，袁鲲与余小红电话沟通了两次，给她讲解了政策、程序等。

让他没想到的是，次日，余小红就突然出现在指挥部。袁鲲回忆，“我们还没来得及给她算费用，她就签了空白协议，急匆匆地回茶陵照顾正在住院的老公。”

也许，正是因为袁鲲站在群众的角度考虑问题，用真心换来“征心”，赢得了拆迁群众的信任。