“特服专区”服务好特殊群体

株洲日报讯（全媒体记者/黎世伟 通讯员/刘琦 孟娟） 9月22日，炎陵县政务服务中心一楼大厅来了一位特殊的办事群众，是推着“助行器”，腿脚不便的大爷。特殊群体服务专区工作人员看到后，立即上前搀扶，热情询问去哪个窗口办事。

这大爷姓刘，其股骨头缺血性坏死，需办理大病保险业务。工作人员连忙将刘大爷搀扶至二楼医保窗口。窗口工作人员为刘大爷耐心讲解办理流程、资料明细等相关内容。特殊群体服务专区工作人员全程引导帮办，利用绿色通道帮其优先办理，办理全程仅10分钟，刘大爷高兴得不停地致谢。

7月以来，炎陵县政务服务中心为解决老年人、孕妇、残障人士、军人等特殊群体，在办事过程中遇到的困难，帮助其享受更加方便、快捷的政务服务，专门开设了特殊群体服务专区，为他们提供“引导办、帮代办、上门办、预约办、授权办”服务。

据介绍，炎陵县政务服务中心这次共梳理优化特殊群体服务事项20项，设立特殊群体服务专区，配备专门的休息区、轮椅、拐杖，免费提供老花镜、放大镜、创可贴、消毒免洗洗手液、饮用水、雨伞、一次性口罩及急救药品等便民物品。

自特殊群体服务专区启动以来，共为特殊群体提供“线上帮办+线下代办”服务50余人次，引导服务100余人次。