真诚服务 用心待客

8月16日下午，已过下班时间，交通银行株洲田心支行大堂经理正在进行内务整理，突然一阵急促的敲门声引起了她的注意。

她把卷闸门拉开一看，原来是一位年近70岁的老爷爷刚在ATM机上取钱，卡被吞了。老人家担心卡被别人捡了去，而里面存有他的退休工资。老人越说越急，情绪也激动起来。大堂经理知道后立马利用对讲机呼叫柜内主管，主管了解情况后第一时间安抚客户情绪，告诉客户机器的安全性，卡片被吞可能是操作不当或者超时引起的，工作人员会为其做紧急领卡将卡片取出来。卡片取出后，主管又陪同客户去ATM机，教其如何取款，并告诉他社保卡去其他银行ATM机也是可以取钱的，而且免手续费。

经过细心安抚，老人家情绪得到缓解，并对我们下班时间依旧为他耐心细致解决问题的态度表示认可。临走前，客户说：“不愧是百年交行，服务态度就是不一样！”

（王骜）