凝心聚力推进株洲新时代信访工作高质量发展

张二进

信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口。市委书记曹慧泉主持召开重点重复信访件专题调度会时强调要坚决扛起政治责任，用心用情维护好群众合法权益。贯彻落实习近平总书记关于信访工作的重要指示精神，凝心聚力推进株洲新时代信访工作高质量发展要巧用“望闻问切”，开出信访工作新良方。

一是望民情，了解人民群众“新期盼”。

坚定不移践行党的群众路线，走进千家万户，走向田间地头，及时发现群众苗头性、倾向性的问题，加强风险研判，注重源头治理。

采取集中和日常排查、线上和线下排查相结合的方式，关注重点领域、重点群体、重点问题、重点人员，深入了解在新时代背景下人民群众“急难愁盼”的新问题，全面观察、与时俱进，不断制定新政策、寻找新思路、研究新方法，切实了解人民群众在新时代背景下的新期盼。

二是闻民声，找准信访工作“突破口”。

坚持以问题为导向，抓重点，解难题。通过入户走访、座谈会议、社村沟通等方式倾听人民群众心声，摸清摸透群众的愿望和诉求，按照相关要求，依法按政策推进解决信访问题、化解突出矛盾，积极引导群众遵守信访秩序、依法理性反映诉求。

加强统筹协调、督查督办，及时就地妥善化解信访问题和矛盾纠纷。

坚持从小想法、小需求、小问题着手，找到工作突破口。

三是问民需，精准解决群众“心头事”。

充分发挥好办信工作是信访工作的基础性工作这一传统优势，带着感情和责任“为民解难、为党分忧”，积极主动、精准有效地解决好人民群众的操心事、烦心事、揪心事。

探索创造、总结推广各地依靠基层、发动群众、就地化解信访矛盾的途径和办法，依托互联网、自媒体、网站等新型信访媒介掌握人民群众信访需求，发现问题解决问题，真正实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”，精准解决人民群众心头事。

四是切民意，推动信访工作“开新局”。

把人民群众当家人，始终坚守人民情怀，牢固树立为民服务宗旨，坚持把来访群众当亲人，把群众来信当家书。

纵深推进治理重复信访、化解信访积案专项工作，持续统筹协调，出台完善的政策措施，推动化解重点领域信访突出问题，切实维护群众合法权益，真正把信访工作做到群众心坎上。

秉承“人民信访为人民”的工作理念，改进工作作风，切实做到马上就办、真抓实干，用心用情办实事解难题，确保事事有着落、件件有回音，实现信访工作由“解释”变“解决”、“信访”变“信任”，打开信访工作新局面。

（作者单位：市委党校）