纠纷调解能手龙华： 调处酸甜苦辣 善解人心百结

株洲日报全媒体记者/旷昆红

通讯员/黄雄

哪里有重大纠纷，哪里就有他秉公调解的声音；哪里有突发性事件，哪里就有他忙碌协调的身影。他，就是全国人民调解员先进个人、省优秀人民调解员、市“十大金牌调解员”——石峰区清水塘司法所所长龙华。

从门外汉变成“行家里手”

在云南武警部队服役时，龙华参与过不少禁毒稽查相关工作，还在武警学院法律专业培训班进修过，掌握了基础的法律知识，他对法律打心里热爱。

2008年，龙华转业时，他选择到石峰区司法局，从事社会矛盾纠纷调处工作。

部队老兵成为一名调解战线的“新兵”，为了尽快上手，龙华一边钻研专业法律知识，一边向经验丰富的纠纷调处能手和基层老司法所长“拜师学艺”。10余年来，边学边干的龙华时常深入街道、社区、厂矿企业和农村进行调解案例、法律知识宣讲活动，足迹几乎遍及石峰区全部街道和社区。他也逐渐从人民调解工作的“门外汉”成长为“行家里手”，案子调处成功率高达99%。

翻越龙华这些年的调解记录，记者发现，他调解的绝大多数都是一些鸡毛蒜皮的事，“这些小事一旦处理不当，极有可能成为引发治安案件甚至刑事案件的‘雷管’，每次调解好一起，都特别有成就感。”龙华说。

用公心和同理心化解群众矛盾

走进龙华的办公室，一面印着“司法为公 一心为民”8个大字的锦旗，格外引人注意。这面锦旗的背后，是龙华3次调解，化干戈为玉帛的故事。

16岁的小李在学校受伤，事后鉴定为轻伤二级，学生家长提出赔偿要求，学校方认为无需承担更多的赔偿责任。双方各执一词，都不肯让步。为调解好这次纠纷，龙华先后在6月10日、20日和30日，邀请事件相关方召开3次协调会。从寸步不让，各说各理，到慢慢接受、认可龙华提出的协调方案，再到各方握手言和。学生家长坦言，自己是外地人，“没想到龙所长这么公正，一点都没有偏袒。”龙华说，只有拿出公心和诚心才能让当事双方服气，“我敢说敢当，谁错就说谁，坚持一碗水端平。”

自2016年6月担任清水塘司法所所长以来，龙华每月接听法律热线、接待上门咨询的群众多达20余人（次），对于咨询的每个人每件事，他总是耐心解答，释疑解惑。对有些必须上门进行调解的纠纷，他总是争取在最短的时间内，赶到当事人面前为他们进行调解，努力做好纠纷化解及社会和谐稳定工作。

组建调解工作室，服务范围扩大到全区

因为“和事佬”做得好，龙华早已名声在外，不少其他街道也邀请他参与调解。

在调解的过程中，龙华清醒地认识到，要促成矛盾调解成功，除了要有同理心、要保持一颗公心外，懂得专业知识也很重要，只有专业才能让人信服。

今年3月，他邀请了医患类、妇幼和老人保护类、人身侵权类、劳动仲裁类等15名专家，牵头组建了龙华调解工作室，把调解范围从清水塘街道扩展到石峰区所有街道，专家团成员一周两个小时在街道司法所坐班，接待来访老百姓，全时空、全方位，一站式帮助居民解决各类难题。