茶陵：举一反三靶向纠治民生痛点

株洲日报讯（全媒体记者/陈洲平 通讯员/曾辉） 近日，一场政务服务“十个严禁”规定学习会，在茶陵县政务服务中心举行，该中心所有工作人员结合“茶陵县城乡居保待遇人员未领取养老金”的堵点问题事件，开展业务学习。这是茶陵县12345热线实行“举一反三”机制，推动相关部门主动为民解难的一个缩影。

原来，今年初，家住下东街道办事处沿河村蒋女士，因前期材料报送失误导致养老金暂停发放问题解决时间较长，被省12345热线平台抽访时列为堵点问题事件。为了避免同类事件发生，茶陵县12345热线督促茶陵县政务服务中心开展“举一反三”工作，梳理工作中存在的问题，加强相关工作人员和工作流程的管理。

据了解，今年为高效办理12345热线热点诉求及企业难点问题，切实聚焦民生及企业发展的堵点、痛点，茶陵县12345热线制定了“举一反三”机制，每周梳理难点、热点问题，对共性或可能存在的普遍问题，联合各有关单位进行调查和整改，必要时开展联合执法行动，着力实现“接诉即办”与主动解难相结合，提升为民排忧解难能力。