“办不成事”反映窗口 专解“疑难杂症”

株洲日报讯（全媒体记者/易楚曈 通讯员/杨清） “拿到房产变更说明，不仅小孩读书的事情有了着落，我们整个家庭也将节省不少开支，感谢市民中心工作人员的热情指导与帮助。”6月24日下午，汤女士满怀感激之情，将一面锦旗送到市行政审批服务局工作人员手中。

汤女士在天元区花园一村购买一套二手房，此前，她先后2次往返市民中心，咨询和办理个人住房商业贷款转公积金贷款事项。但由于历史原因，其房产证登记楼栋号与银行备注不一致，导致其一直无法办理“商转公”业务。

汤女士辗转银行、市不动产登记中心、公积金管理中心、住建等部门，但均未能得到统一答复。6月21日下午，汤女士来到市民中心“办不成事”反映窗口求助。窗口工作人员立马联系公积金管理中心和住建等部门，并现场组织召开协调会。

“住建部门出具的书面房屋变更说明，公积金管理中心认不认？”协调会现场，不同部门面对面沟通，帮汤女士出谋划策。汤女士递交的资料也于当日在后台启动预审工作，并很快拿到房产变更说明。

2021年4月，市民中心设立“办不成事”反映窗口。该窗口按照“受理-分类-办结-反馈”工作模式，紧扣“政策受限不能办”“流程繁琐很难办”“态度不好不给办”三类政务顽疾，采用现场交办、“一事一议”、多部门协调推进等机制，专门解决企业和群众在市民中心办事过程中遇到的“疑难杂症”。

截至目前，市民中心“办不成事”反映窗口累计接待企业和群众600余人次，解决企业与群众“办不成事”事项40件，办结满意率和好评率均为100%。