36项业务“一窗办” 渌口区持续优化医保便民服务

株洲日报讯（全媒体记者/唐朝 通讯员/周伟） 进一扇门，取一个号，到一个窗口，办理多项医保事项。近日，渌口区医保局将36项医保事项实现“一窗式”综合受理，做到一站式服务、一窗口办理、一单制结算，极大减少群众跑路办事的时间，便捷高效的服务赢得了参保人员广泛赞誉。

据悉，渌口区医保局将本部门“一件事一次办”36项业务事项全部进驻政务中心综合窗口，该局局长王宇平到窗口体验“一件事一次办”流程，围绕群众反映的问题，梳理了参保缴费、参保信息变更、异地报销、大病救助等问题，着力深化“减事项、减材料、减环节、减证照、减时限”五项改革，民办事项100%进驻政务服务厅。

与此同时，渌口区医保局还将行政审批权限集中在行政审批股，一个股室管审批，一套流程走到底，对进入综合窗口的36项事项的办理时限、材料进行了优化和精简。组织综合窗口人员进行业务培训，强化窗口服务人员责任意识，严格落实首问责任制、一次性告知制等服务制度，进一步提升医疗保障经办政务服务质量和水平。

下一步，渌口区医保局将建设好15分钟医保便民服务圈，医保窗口还将推行以网上办、手机办、微信办、邮递办等不见面办理方式为主，预约办、错时办、现场办为辅的办理模式，引导办事企业、群众快速高效办理医保业务。