“两群”联袂 网上群众工作站再探索
株洲日报全媒体记者/胡文洁
当下的株洲，越来越“潮”了。
借助全国首创的5000余个“幸福株洲”和“制造名城”监督与服务微信群，群众和企业要咨询、要投诉、要办事、要举报逐步实现“指尖可达”“部门随叫随到”。
督促解决民生类问题近20万个、企业反映类问题2.3万余个，发现各类群众身边的腐败和作风问题179个……
再探索，再出发。日前，市委办、市政府办印发有关通知，我市正式建立“幸福株洲”和“制造名城”监督与服务微信群联席会议制度，在更高层面协调解决人民群众和企业在微信群中反映的重大问题。
为何要推出这两类微信群？形成更大合力后，这两类群将发挥哪些作用？小小微信群对于走好新时期网上群众路线、更好服务民生和经济发展有何启迪？
两类群如何分工：
群众和企业诉求都有人管
先来看看这两类微信群的前世今生与各自侧重。
“幸福株洲”微信群2019年11月开始创建，由纪委主建，主要目的是督促村（社区）、乡镇（街道）和职能部门及时解决人民群众在群内反映的急难愁盼问题，目前已创建3068个，群员总数逾116万。
“制造名城”微信群今年1月开始创建，是按照“一园一群、一企一群”原则，以高效督促职能部门解决企业反映的突出问题为目的，目前已创建2034个，服务市场主体逾15万个。
也就是说，“幸福株洲”微信群更多面向村（社区）居民，着重解决的是人民群众生活、工作中遇到的“糟心事”“烦心事”。“制造名城”微信群则主要面向企业，以优化营商环境、培育壮大市场主体为目的，让企业办事由找人到找群。
有别于传统意义上的社区居民群、工作联络群，上述两类群融监督与服务于一体，日常工作都在市纪委监委统筹下开展，群众和企业在群里有什么诉求、发了什么“牢骚”、各级各部门是如何处置的……情况尽在掌握。
哪些问题反映多：
城市管理、政策落实受关注
5000余个微信群里，人民群众和企业主要反映了哪些问题？
统计数据显示，今年1月至4月，通过“幸福株洲”微信群收集并采取工单方式跟踪解决的2135个重点问题中，最多的主要是城市管理问题、住房建设问题、生态环境问题等，如生活垃圾处理不及时、车辆占道违停、物业管理缺位、商品房延期交房、餐饮店油烟排放等。
通过“制造名城”微信群收集并生成工单解决的925个重点问题中，最主要是政策咨询类、后勤物业管理类问题，其中主要涉及营业执照办理、办事流程公开、惠企政策落实、园区环境整治等。
此外，受今年国内多地疫情蔓延影响，疫情防控问题也成了群成员咨询的重点，主要包括来返株政策咨询、核酸检测及疫苗接种咨询等。
“人民群众身边无小事”“企业的事，再小也是大事”针对两类微信群中收集到的问题，能够马上办理的，将交由相关部门或多部门联动办理。对于人民群众和企业普遍反映的政策公示、结果公开问题，也将按照“看得到、看得懂、能监督”的原则实现惠企惠民惠农政策公示公开。
重大问题如何解：
联席会议集中研判
一般问题可以很快解决，但涉及部门多、情况复杂的重大问题，在微信群内反映有用吗？
改革创新的过程就是不断解决问题的过程。在两类群工作开展过程中，株洲也确实遇到了一些重大问题、历史遗留问题解决起来推动乏力的情况。
为此，近期，株洲建立了两类微信群的联席会议制度，对于人民群众和企业在微信群内反映的重大问题，直接在市委领导下，以联席会议的方式研判处置。
这就提升了解决微信群内反映重大问题的层次，也更加有利于形成各方面合力。
最新问题研判处置流程图显示，对于收集到的一般性问题，将由市纪委微群办牵头做好收集分流、评估研判、处置回应、督查反馈等工作。对于收集到的重大问题，则将直接由联席会议研判处置，采取市委督查室、市政府督查室分类交办督办的方式处理，必要时由市委、市政府领导协调解决。对需市委、市政府出台政策、制度、办法的问题，也将由相关部门提出建议，按程序办理。
常态长效如何确保：
“吹哨报到”“办事不求人”等制度化
民有所呼，必有所应。两类微信群提供了一个管窥民生诉求和企业需求的窗口，但要实现问题治理常态长效，逐渐从根本上减少问题的产生，还需要制度化的全面安排。
今年以来，株洲先后建立“县乡吹哨、部门报到”“企业办事不求人”等工作机制，全面打通政务服务热线、监督与服务微信群、“马上就办”、诸事达App等平台，剑指解决跨部门、跨区域重大问题，推进服务地方发展、企业发展制度化规范化。
可以说，这是系统性地下一盘大棋。它聚焦人民群众和企业“急难愁盼”问题，以强监管、硬约束，推动各类问题高效解决，让干群沟通、政企沟通在更高平台、更广范围内更加透明、高效。
“两群”联袂，将“舞”出怎样精彩的株洲故事，我们充满期待。我们看到，更积极、更主动地收集社情民意、服务企业发展、解决民生诉求，已经成为新时代株洲走好网上群众路线的坚定选择。
疫情要防住、经济要稳住、发展要安全，人民群众和企业需要更好的服务和保障，在这样的时候，5000余个网上群众工作站进驻每一个家庭、走近企业身边、来到市民“指尖”，带来的必将是更加温暖的陪伴、更加长情的守望。