“四心”破解“第一难事”

株洲日报全媒体记者/刘芳

通讯员/吴杨綮

5月19日，久雨稍歇。石峰区田心路改造工程现场，施工人员正在拆除时代电气仓库门卫楼。再过不久，这条田心片区的“动脉”——田心路将如约与市民见面。

“城市要发展，项目要落地，征地拆迁工作最为关键。”今年46岁的汤赞，是株洲市国有土地上房屋征收处石峰中心副主任，去年和中心其他同事用一个星期的时间，完成了田心片区项目征拆，为项目快速推进创造了条件。

扎根征拆一线7年，汤赞亲历城际铁路七斗冲站前广场、芦淞区迎新路、中心广场体育西路等10多个征拆项目，也见证了城市的更新和发展。

●从征拆“小白”到征拆能手

汤赞学财务出身，习惯了与数字打交道。直到2015年，才走到征拆一线，接触这“天下第一难事”。

芦淞区迎新路新建项目涉征9家企业及楼栋户。其中40户公租房的征收工作，从任务下达到最后一户居民签约，只用了短短20个小时，刷新了“芦淞征拆速度”。

对于征拆“小白”来说，高标准完成任务，背后是鲜为人知的艰辛付出。

房屋征收涉及的政策繁多，是一项专业性极强，涉及面极广的工作。为此，汤赞主动学习法律法规，从民事诉讼法、行政诉讼法到建筑法等，甚至学习测量规范等专业知识。他认为，“只有专业知识过硬，才能有底气跟涉征户谈”。

对于汤赞来说，只要任务来了，从来没有节假日的概念，晚上10点后下班是常态。从前期摸排了解情况、上户宣讲政策，到与每户涉征户详谈、签约，汤赞和他的同事们，几乎是天天扑在项目上。

“自征收进场以来，项目指挥部每晚都开调度会，即使法定假期也不例外。”汤赞告诉记者，虽然辛苦，但是值得。

在后来迎新路延伸段项目中，他带领指挥部全体人员仅用29天时间，就完成了项目的征收工作。

涉征户李大爷早就听说了迎新路项目征拆中的汤赞，这次他点名要与汤赞谈，“政策依据、补偿标准、价格明细，每一项都清清楚楚，我们信赖他。”

●征拆工作要有“三高四心”

补偿达不到诉求、对项目的不理解不配合、历史遗留问题……征拆工作中，工作人员往往处于矛盾的第一线。

如何把工作做好？汤赞的秘诀是：征拆工作要有“三高四心”，即签约率高、腾房率高、满意度高，以及信心、决心、耐心、热心。

在中心广场体育西路B地块涉征项目中，正好处在政策交替更新时期，一些涉征户很不理解，项目难以推进。

“每天上门解释政策，都被骂出门。”即便如此，汤赞依然笑脸相迎，每天带着一袋政策书，站在小区门口，一遍又一遍向路过的居民解释政策、宣传相关法律法规，最终在短期之内完成了7栋住宅楼的签约。

涉征户签约后，能否及时腾房也是一大难题。

在大园棚户区改造项目中，张大姐的母亲行动不便，对新找的房源要求很高。汤赞通过各种渠道找了一处适合的房源，还主动把房子前坪的楼梯改造成斜坡，方便其轮椅出行。张大姐很感动，“他是真的站在我们的角度考虑问题”。

“把涉征户当朋友，从他们的角度理解问题，在政策允许范围内，尽最大努力为涉征户解决问题。”汤赞说，做任何事，既要有信心、决心和耐心，也要热心。如今，很多涉征户都成了汤赞的朋友。