真诚服务 永不止步

近日，一对老夫妻来到交通银行株洲分行营业部办理社保卡激活业务，工作人员指导客户完成金融功能激活并切换待遇发放后，温馨提示客户后续退休工资将会发放到社保卡上时，老先生突然情绪激动，不同意把退休工资切换到社保卡上发放，并表示自己只相信四大国有银行，强烈要求重新把退休工资发放到原存折上。

由于客户年纪较大且情绪失控，工作人员迅速向当班主管进行报告，主管在了解情况后将老夫妻安排在休息室，知晓老先生不同意在交行办理社保卡业务的原因后，主管没有着急解释，而是待老先生情绪平复后娓娓道来。交通银行是有着百年历史的国有银行，为新中国的成立和建设作出了卓越贡献，社保卡发放待遇是政府确保个人社会保险待遇高效、规范、安全发放的重要措施，储户资金同样受到国家存款保险的保障，刚刚激活的社保卡可在全国任意一家银行ATM机免费取款，免费开通短信提醒等多种便利服务，储户可放心无忧使用。

在亲切、耐心地沟通交流中老先生逐渐接受了主管的建议，同意继续选择在交行代发社保待遇，并添加工作人员电话，告知有任何银行业务问题可随时咨询。我行工作人员从客户角度出发、真诚耐心地服务获得了客户的连连称赞。

交通银行株洲分行营业部一直坚持“以客户为中心”理念，注重细节，没有尽头，用实际行动诠释我们心底的口号：真诚服务，永不止步！

（文/刘洋）