开设“办不成事”反映窗口 办理群众难办的事

株洲日报讯（全媒体记者/李逸峰 通讯员/文苗） 拖了10余年的养老保险关系转移接续业务，短短几天就彻底办好了。5月25日，陈先生专程来到株洲经开区政务服务大厅“办不成事”反映窗口，向工作人员表示感谢。

2011年10月，陈先生想将在广东省中山市的养老保险关系转移到云龙示范区（现为株洲经开区），需要外省将参保缴费数据通过跨省转移平台，推送到云龙示范区劳动和社会保障局社保中心。由于外省劳动部门在经办系统内未推送数据，该业务一直未办理成功。今年5月20日，陈先生专程来到株洲经开区“办不成事”反映窗口寻求帮助。窗口工作人员主动与外省社保部门联系，通过电话、微信、QQ等方式，不间断沟通。5月25日，外省社保系统最终修正数据，该区社保中心第一时间为陈先生办理好养老保险转移接续业务。

今年5月初，株洲经开区政务服务中心在大厅开设“办不成事”反映窗口，重点解决“放管服”改革的痛点难点问题，疏通办事梗阻。企业和群众未能顺利办理的事项，都可到“办不成事”窗口反映，由窗口工作人员详细记录具体情况并统一受理。能够当场办结的事项，立即予以办结。无法立即解决的，由承办部门第一时间联系当事人，表明将严格按办理时限予以办结，并将办理结果反馈给企业或群众。

5月6日，湖南云创智城科技发展有限公司相关负责人李先生来到大厅，办理云创智城智能终端产业园项目规划变更手续，因为资料员疏忽漏掉部分资料，窗口不予受理。为避免企业多次来回跑，“办不成事”反映窗口工作人员到其他部门调取出所需资料，当即解决了难题，让该项目事项顺利进窗受理，1个工作日成功办结。

截至目前，该“办不成事”反映窗口已帮助群众办结各类事项12件。