社区商圈 要做好小而精文章

经观杂谈

社区商圈，是城市消费的末端，也是消费最活跃的场所。如何建设，笔者认为，要做好小而精的文章。

纵观全国，运营出色的社区商圈，面积都不大。其核心商业体，小则1万余平方米，大不过5万平方米，因城市大小而异。小，意味着投资小、用地少，开发商与运营商无压力，商户承租亦无压力。

然而，小并不代表商业少。笔者发现，与动辄上万平方米商超、几百平方米商铺不同的是，社区商圈内都为小店铺，几百平方米超市、便利店，几十平方米商铺是常态，小小商圈内，与居民生活相关业态应有尽有，小容量大内容，是社区商圈的典型特征。小，也不代表不优，正如美的时代广场大运营经理张洁所说，“在服务力、社区诉求上做全功能的满足，做小而精。”

那么，如何在精上做文章？笔者认为，要做好精准化定位、精细化运营、精品化服务“三精”文章。

精准化定位，就是要区分与中心商圈、区域商圈的定位差异，将居民就近消费需求精准落地，打好温情牌，打通供需通道。

精细化运营，则源于社区消费客单价低，选择性多且随意。这不仅要求商户要精打细算，提供多元服务，更要找准作用点。同时，也要求商管公司提供一对一辅导服务，精准施策，立足社区居民需求进行精细、立体化设计。

精品化服务如何做？社区商业不仅是产品和服务销售方，更是售后终端。如何让线下消费更有魅力，社区商业从业者要扮演好意见提供者、参谋者、健康管理者、情感港湾等多重身份，让精品化服务深入社区居民具体生活当中，变得不可或缺。

社区商圈建设，不管是提质还是布局，都不是大手笔。它更需要的，是各相关方真正将心思下沉社区，将目光聚焦居民诉求，将工作做实在基层。